北京市东城区市场监管局发布2021年第一季度消费警示

据北京东城市场监管微信公众号消息，近日，融易资讯网（www.ironge.com.cn），北京市东城区市场监管局发布2021年第一季度消费警示。

一、被披露经营者名单

现将东城区市场监管局12345政务服务便民热线第四季度受理的投诉中被诉量排名前十的企业予以公示（数据采集时间：2020年12月21日-2021年3月20日）：

二、投诉集中的领域

经统计，本季度东城区市场监管局12345受理投诉集中的领域和诉求主要为：

一是线上票务平台企业：消费者购买电影票、演出门票等，受疫情影响活动或演出取消、消费者无法前往演出地等原因退票遭拒或无故拖延；商家自行限定退换货条款，或收取不同比例的手续费等不公平格式条款等。

二是电商平台企业：拒绝退、换、修等服务；拒绝或无故拖延退款退费；发货、配送不及时或不齐全；商家以标错价格或者无货为由，取消订单，导致消费者无法购买优惠商品；商品广告宣传与实物不符，消费者反映虚假宣传问题；商品存在质量问题，咨询客服无人应答等售后服务质量问题。

三是房屋租赁企业：退还押金、租金困难等不履行合同承诺问题；企业因经营不善关门倒闭；服务与承诺不符，房屋或服务有质量问题；租金贷的付款方式使承租人承担巨大借贷风险；已退钱款存储在企业APP中无法提现。

四是教育培训企业：消费者退费困难，承诺退费却无故拖延、扣取高额手续费；受疫情影响无法按时开课、教学质量差。