从“饿了么”点7个菜6个是“假”的！饿了么：停止配送员服务资格并举报

 “从外卖平台下单买了7个菜，结果送来的6个菜是假的。”这是湖北武汉市民王先生近日的遭遇。饿了么3月22日回应称，已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。

市民点外卖送来“假菜”

据媒体报道，武汉市民王先生近日通过饿了么跑腿代购服务，在一家饭馆点了油焖大虾、葱烤龙虾、凉面等7个菜。外卖送来后，王先生发现凉面与往常的明显不同。以往一份凉面足够两三个人吃，而当天的凉面分量明显不足。王先生随后与店家联系，经过店主林女士辨认，此凉面并非林女士门店制作。令人惊讶的是，在王先生收到的7个菜里，只有葱烤龙虾是林女士店里制作的，外卖流水单也是伪造的。正常的流水单上会打印时间，但这张流水单上却没有时间。

根据林女士提供的店内监控视频显示，饿了么骑手只在店内拿走一道菜——葱烤龙虾，价格80元。那王先生收到的另外6个菜是哪里来的？

为王先生送外卖的饿了么骑手后来承认造假，他解释，当天接单时离得比较远，怕耽误送餐，就从另外一家店买了6个菜，从林女士店里买了葱烤龙虾。前后共付了430元，只多拿了顾客36元。

事情曝光后，此事很快登上了微博热搜。一名网友震惊地说：“跑腿服务有这么大的漏洞吗？用户指定一家店，融易新媒体，跑腿服务代买另一家店的？这不是差价的问题，这种行为让人很不放心！”对于饿了么骑手的说法，有网友质疑：“明明已经到了林女士店里，怎么可能是距离远、时间来不及？”另一名网友说：“单号都有假，惯犯了吧？那6个真菜去哪里了？假流水哪里打的？必须彻查！”

饿了么：暂停涉事骑手服务资格

事发后，王先生拨打饿了么平台反映此事。饿了么回应称：将由专员进行处理。

3月22日，饿了么发布声明称：“平台已联系消费者提供先行赔付，安排专人与消费者沟通后续事宜。针对跑腿骑手可能存在的违法违规行为，平台已停止该配送员的服务资格，并联动商家向相关部门举报。代跑腿行业本身是为了生活便利而产生，是对外卖服务的一个补充。我们会和更多的品质商家开放全城配送服务，让消费者可以直接选择熟悉的官方品牌门店消费，以更好地保障消费权益。我们也将举一反三，加强管理，不断提升服务水平。”

中国质量新闻网注意到，饿了么代跑腿业务此前多次被投诉。例如去年9月在某投诉平台，一名网友投诉称在星巴克购买了181元的食品，通过饿了么跑腿骑手送给他的客户。“跑腿业务员在网上收取了我支付的跑腿费将商品送到后，仍向我客户索取170元跑腿费。联系跑腿业务员没有回复后，我联系到平台，要求业务员退还我客户金额并道歉，与平台多次沟通无果，一直未有人与我主动联系处理。我客户还受到了跑腿业务员多次骚扰。”

一系列事件暴露了饿了么外卖平台的管理漏洞。有律师认为，此次事件中，饿了么平台监管不力难辞其咎。作为平台把关者，理应承担更多责任，保护消费者权益。