直播带货在列！湖北省荆门市消委发布年度十大投诉热点

近日，湖北省荆门市消费者委员会发布2020年度消费者投诉热点指出：2020年，在疫情防控重大背景下，荆门市消费者生活方式和消费习惯发生深刻变化，“宅经济”快速兴起，社区团购、在线教育、直播带货等取代传统消费模式，相关投诉量随之攀升，加强网络交易监管呼声走高，防疫用品投诉短期集中发生，电信、网购、预付卡、家用汽车、物业服务等仍是投诉热点。

涉疫商品和服务

少数经营者销售“三无”、假冒伪劣口罩、酒精、消毒液，哄抬价格。疫情期间食品变质，部分蔬菜、肉制品等不合理涨价、强制搭售。部分消费者预订年夜饭和婚庆、生日等宴请用餐无法正常聚餐，退订中发生纠纷。航空客票退票难、航空订单处理慢、航空公司和订购平台相互推诿。

未成年人付费游戏

疫情期间，未成年人瞒着家长给网络主播打赏、给网络游戏平台充值在荆门市多次发生，单笔涉及金额动辄几万、十几万，与平台交涉无果，求助多个部门被推诿，消协组织介入追款但过程艰难。

网络购物、直播带货

部分主播存在夸大或虚假宣传，对商品作不实描述，使用绝对化极限词汇，夸大产品功能效用，展示、销售的商品非正品，低价推销劣质商品，承诺的优惠、赠品不兑现，诱导私下转账。一些电商拖延或者拒不履行合同约定，随意砍单拒不发货、销售商品货不对板，不执行“七日无理由退货”规定，不履行“三包”义务。

“双11”套路

商家推出“全年最低价”“定金抵扣”“红包补贴”“满减”“限时抢购”等优惠活动吸引人眼球，但计算方式复杂。一些大型网购平台设计的不合并付尾款不能使用满减优惠券、“双11”当日不能退款、先付尾款才能退款等规则遭受质疑。一些网购平台存在先提价后打折、虚假促销、诱导交易、大数据杀熟等问题。

家用汽车

经销商对热销车型加价提车，捆绑车辆保险，强制“定点保险”“按揭购车”“代理挂牌”。还清贷款后经销商拒不返还押金。发动机、变速箱、底盘等主要部件存在质量故障，出现异响、异常抖动、锈蚀。对质量问题拒绝履行举证责任倒置的责任。车辆出现故障多次维修不能排除，甚至虚报故障、使用不符合约定零部件。二手车信息不实，偷改里程，隐瞒事故。新能源车续航里程打折，融易新媒体，充电速度与宣传不符，动力不足甚至消失。

预付卡消费

办卡前未告知重要条款，实际消费限制多。设置不公平格式条款，前期引诱交费，后期退款很难。商品或服务质量与承诺不符，服务内容缩水。单方变更协议强制消费者同意。转让、倒闭，债权债务不作善后处理，引发群体投诉。少数商家以低价优惠引诱消费者办卡后卷款跑路。

房屋装修

装修公司通过优惠活动吸引客户，事后不兑现承诺。“全包”“一口价”“免费装修”“优质环保”实为噱头，迫使业主后期加钱。签订合同后，偷工减料、延误工期。实物与展示样品不符。全屋定制家具“不合身”。

物业服务

一些物业公司在小区内各种设施不完备情况下，依然实施高收费。解决问题不及时、推卸责任。部分物业公司不经业主委员会、业主大会同意利用公共空间进行有偿服务，侵害了消费者合法权益。

通信服务

未经消费者同意变更套餐业务或改变资费标准，套餐保底额度设置较高，流量、套餐资费不透明，信号不稳、网速慢，入户宽带网速与承诺不符，限制用户携号转网，增值业务开通容易取消难，合同到期自动变为按月收费，停机后继续扣费。

住宅小区转供电

住宅小区物业公司长期操控电价，利用转供电赚取差价。在非直抄用户电价政策发布之后，以各种理由拒不执行，仍在目录电价之外随意价外加价，向业主收取高价电费。（薛旭东）