国家邮政局关于2020年10月邮政业用户申诉情况的通告(5)

　　注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。综合指数相同时，按企业名称拼音首字母升序排列。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）

　　3.因本月无民航快递申诉，所以综合指数不做排名。

　　四、省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数情况

　　省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为96.03，高于全国平均数的地区有19个，低于全国平均数的地区有12个。

省级邮政管理机构申诉处理工作评价表

序号

 

地区

 

申诉处理工作综合指数

 

1

 

湖北

 

99.20

 

2

 

安徽

 

99.18

 

3

 

云南

 

98.90

 

4

 

四川

 

98.70

 

5

 

重庆

 

98.66

 

6

 

甘肃

 

98.60

 

7

 

吉林

 

98.41

 

8

 

河南

 

98.19

 

9

 

江西

 

97.94

 

10

 

浙江

 

97.81

 

11

 

辽宁

 

97.80

 

12

 

黑龙江

 

97.66

 

13

 

河北

 

97.59

 

14

 

贵州

 

97.39

 

15

 

天津

 

97.01

 

16

 

青海

 

96.99

 

17

 

山东

 

96.60

 

18

 

广西

 

96.58

 

19

 

福建

 

96.48

 

20

 

山西

 

95.54

 

21

 

内蒙古

 

95.06

 

22

 

湖南

 

95.00

 

23

 

西藏

 

95.00

 

24

 

新疆

 

94.48

 

25

 

广东

 

94.45

 

26

 

江苏

 

94.16

 

27

 

陕西

 

93.96

 

28

 

宁夏

 

93.31

 

29

 

上海

 

92.83

 

30

 

海南

 

92.00

 

31

 

北京

 

81.52

 

平均

 

96.03