用户对邮政服务问题有效申诉59件,环比增长43.9%,同比下降22.4%。邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的40.7%、28.8%和18.6%。其中,环比增长明显的是邮件延误问题。
邮政服务有效申诉情况统计表
三、快递服务申诉情况
(一)快递服务申诉总体情况
1.快递服务申诉问题情况
用户对快递服务问题申诉17119件,环比增长9.7%,同比下降19.6%。
用户对快递服务申诉的主要问题是快件延误、快件丢失短少和快件损毁,分别占申诉总量的24.8%、22.9%和20.7%。其中,环比增长明显的是快件延误问题。
快递服务申诉情况统计表
序号
申诉内容
申诉件数
占比%
环比%
同比%
1
延误
4251
24.8
36.2
-11.6
2
丢失短少
3925
22.9
17.8
9.1
3
损毁
3542
20.7
-12.4
-38.6
4
投递服务
3510
20.5
7.7
3.3
5
收寄服务
1178
6.9
8.4
18.4
6
违规收费
236
1.4
-17.5
-8.2
7
代收货款
49
0.3
-25.8
-68.8
8
其他
428
2.5
2.6
-69.8
合计
17119
100
9.7
-19.6
2.快递服务申诉主要问题二级原因情况
快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。
3.快递服务有效申诉问题情况
用户对快递服务有效申诉1436件,环比增长13.1%,同比下降20.4%。快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件丢失短少和快件延误,分别占有效申诉总量的31.4%、26.5%和25.1%。其中,环比增长明显的是快件丢失短少问题。
快递服务有效申诉情况统计表
序号
申诉问题
有效申诉件数
占比%
环比%
同比%
1
投递服务
451
31.4
-2.0
-1.5
2
丢失短少
380
26.5
36.2
-16.1
3
延误
360
25.1
22.9
-36.4
4
损毁
157
10.9
6.8
-24.9
5
收寄服务
54
3.8
-14.3
1.9
6
违规收费
13
0.9
-7.1
116.7
7
代收货款
1
0.1
/
-94.4
8
其他
20
1.4
42.9
300.0
合计
1436
100
13.1
-20.4
(二)主要快递企业申诉情况
文章标题:【 国家邮政局关于2020年10月邮政业用户申诉情况的通告(2)】 内容摘要:用户对邮政服务问题有效申诉59件,环比增长43.9%,同比下降22.4%。邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申 ... 免责声明:融易新媒体转载此文目的在于传递更多信息,不代表本网的观点和立场。文章内容仅供参考,不构成投资建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,请与我们取得联系,我们会及时修改或删除。
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