国家邮政局关于2020年10月邮政业用户申诉情况的通告(4)

序号

地区

申诉率

主要问题申诉率分布

有效
申诉率

延误

丢失短少

损毁

投递服务

1

北京

2.02

0.56

0.44

0.45

0.41

0.14

2

天津

0.96

0.38

0.15

0.19

0.22

0.17

3

河北

0.79

0.19

0.16

0.15

0.19

0.02

4

山西

0.81

0.18

0.22

0.18

0.14

0.19

5

内蒙古

1.06

0.18

0.30

0.30

0.11

0.05

6

辽宁

1.39

0.31

0.44

0.31

0.19

0.07

7

吉林

1.21

0.30

0.35

0.24

0.25

0.16

8

黑龙江

1.38

0.39

0.29

0.32

0.26

0.16

9

上海

1.24

0.21

0.28

0.26

0.31

0.09

10

江苏

1.38

0.41

0.27

0.32

0.21

0.12

11

浙江

0.54

0.12

0.14

0.11

0.12

0.08

12

安徽

1.03

0.26

0.22

0.21

0.22

0.06

13

福建

1.18

0.29

0.32

0.25

0.23

0.08

14

江西

0.71

0.13

0.20

0.11

0.21

0.11

15

山东

1.27

0.30

0.29

0.25

0.26

0.07

16

河南

0.89

0.14

0.22

0.18

0.25

0.05

17

湖北

1.59

0.36

0.39

0.27

0.42

0.27

18

湖南

0.88

0.19

0.19

0.15

0.21

0.09

19

广东

0.83

0.21

0.17

0.16

0.16

0.04

20

广西

1.04

0.25

0.17

0.20

0.24

0.07

21

海南

1.29

0.17

0.30

0.39

0.36

0.13

22

重庆

0.99

0.35

0.16

0.21

0.14

0.09

23

四川

1.27

0.34

0.30

0.30

0.23

0.03

24

贵州

1.99

0.38

0.60

0.41

0.38

0.53

25

云南

1.37

0.47

0.33

0.31

0.20

0.09

26

西藏

6.62

1.36

2.38

1.36

0.68

0.68

27

陕西

1.69

0.44

0.42

0.43

0.32

0.17

28

甘肃

1.69

0.33

0.39

0.65

0.22

0.28

29

青海

1.86

0.50

0.54

0.54

0.14

0.09

30

宁夏

0.57

0.20

0.15

0.10

0.12

0.05

31

新疆

8.42

2.56

1.65

1.00

2.77

0.30

平均

1.06

0.26

0.24

0.22

0.22

0.09

序号

企业名称

申诉处理工作综合指数

1

苏宁易购

100

2

德邦快递

99.12

3

UPS

99.05

4

宅急送

98.96

5

FedEx

97.93

6

百世快递

96.51

7

顺丰速运

96.45

8

京东快递

96.19

9

韵达快递

96.16

10

天天快递

95.85

11

圆通速递

95.83

12

速尔

95.09

13

递四方

94.83

14

中外运-空运

94.60

15

中通快递

94.04

16

优速

92.59

17

申通快递

92.52

18

极兔速递

86.78

19

跨越速运

86.38

20

DHL

84.60

21

EMS

84.50

平均

94.19