国家邮政局关于2020年10月邮政业用户申诉情况的通告(3)

序号

企业名称

申诉率

主要问题申诉率分布

有效
申诉率

延误

丢失短少

损毁

投递服务

1

百世快递

1.73

0.50

0.47

0.17

0.41

0.01

2

德邦快递

5.74

0.79

1.06

3.08

0.39

0.51

3

递四方

1.08

0.51

0.14

0.12

0.20

0.04

4

DHL

10.42

2.91

0.97

1.94

1.21

1.94

5

EMS

2.74

0.80

0.91

0.39

0.46

0.58

6

FedEx

12.82

3.26

0.7

0.93

2.33

0.70

7

极兔速递

6.60

2.52

0.91

0.41

2.28

1.13

8

京东快递

1.29

0.23

0.33

0.37

0.18

/

9

跨越速运

2.75

1.06

0.05

0.96

0.19

0.87

10

民航快递

/

/

/

/

/

/

11

申通快递

1.07

0.22

0.27

0.19

0.20

0.01

12

顺丰速运

3.89

0.48

0.88

2.17

0.16

0.03

13

苏宁易购

0.21

/

/

/

0.13

/

14

速尔

2.88

0.79

0.17

0.61

0.96

0.87

15

天天快递

5.14

1.01

1.82

0.62

0.92

2.31

16

UPS

22.54

2.71

5.41

2.25

2.71

3.16

17

优速

7.59

2.11

1.68

2.01

1.36

0.64

18

圆通速递

1.67

0.42

0.46

0.24

0.38

0.01

19

韵达快递

0.89

0.18

0.21

0.09

0.19

0.003

20

宅急送

32.93

13.73

4.34

1.65

11.77

0.83

21

中通快递

0.49

0.07

0.09

0.08

0.15

0.002

22

中外运-空运

0.23

0.05

0.05

0.05

/

/

全国平均

1.94

0.48

0.44

0.40

0.40

0.16