花9元看“完整”内容，之后每月扣19元？知乎悄悄扣会费遭质疑

随着知识付费平台的普及

付费“看完整内容”

越来越多的消费者所接受

而不少消费者可能没想到

付费关联了开通会员

开通会员关联了第三支付账户

某一天突然发现

当初的一时冲动

导致长时间被“悄悄”的扣费

纠纷由此引发

1

无意间看微信账单

才发现被

连续被扣15个月“月钱”

“要不是我看微信账单，还不知道自己被知乎连续扣了15个月的所谓‘月钱’呢？”湖北消费者尹先生向《中国消费者报》反映了他的遭遇。

据尹先生回忆，2019年7月，他在知乎上看到一个视频，页面提示观看完整内容需要花9元钱开通一个月会员，便通过微信支付了9元。

“我以为就开通一个月，就当花9元看了一个视频，也还算能接受。那之后不久，清理手机桌面时，我还把知乎卸载了，再也没用过。没想到，今年10月中旬，偶然查看微信账单，才看到最近知乎一笔19元的扣费记录，再仔细一看，发现已经连续扣了15个月了，一共扣了285元。”尹先生说。

▲尹先生的微信交易记录

尹先生反映，一年多来，知乎方面从未向他发送过任何提示续订的消息，每个月扣费也从没发送过提示短信。“这不等于我看了个视频，花了294元，如果不是意外发现，还不知道要花多少钱呢？”尹先生气愤地说。

尹先生告诉《中国消费者报》，发现这一情况后，向知乎客服进行了反馈，对方一开始表示同意退19元，也就是最近一个月的会员费，但后来再联系，对方说一个月也不能退了。尹先生说，融易新媒体，他随后按照知乎的回复，取消了知乎自动扣款的权限，同时也通过各个网络平台对知乎进行了投诉。

▲资料图

吉林消费者刘先生也向《中国消费者报》反映，今年5月，他在知乎APP上看到一篇文章，页面提示要看全文，需要花9元开通一个月的会员，于是就付了9元。不久前查看账单才发现，知乎在没有发送任何提示信息的情况下，从第二个月开始免密扣了5个月会员费，每个月19元。“每月都扣，为什么不提前通知一下，或者扣完后告我已扣款。这种偷偷扣钱的做法，实在太坑人了。”刘先生说。

上海消费者乐小姐向《中国消费者报》介绍，她是无意间看工资账单时，才发现被知乎连续扣了几个月的会员费，随后通过客服要求退费，对方只是强调是我自己订的，不能退款。“唉，真耗不起那个时间，商家就抓住了绝大多数消费者习惯吃哑巴亏的这个弱点。”乐小姐说。

2

针对每月“悄悄”扣款质疑

知乎回复称

如已开通自动续费功能

会与指定的第三方支付账户绑定

需要从第三方支付账户关闭自动续费功能

11月16日，《中国消费者报》记者在黑猫平台上看到，针对知乎平台的投诉量有1300多条，其中大部分投诉针对的是“悄悄”每月自动扣会员费的问题，不少还反映已经卸载了还继续扣费。

《中国消费者报》注意到，针对此类投诉，知乎方面的自动回复为：“如在购买会员时，开通了自动续费功能，知乎帐号会与你指定的第三方支付账户绑定，需要从第三方支付账户（ 或系统 ）中关闭自动续费功能”，同时提醒消费者可通过相关路径关闭自动续费业务。

《中国消费者报》了解到，今年4月，针对视频、音频平台包月自动续费的营销套路日趋普遍，消费者投诉量明显增多的现象，浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、优酷、喜马拉雅等11家视频、音频平台的会员消费体验结果，对存在问题的视、音频网站进行约谈并提出九方面整改意见，其中就包括自动续费扣款未提醒和默认勾选自动续费，开通容易取消难等问题。就自动续费扣款未提醒问题，11家视音频网站先后向浙江省消保委发来整改回复函表示，购买连续包月、包季、包年的消费者，将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示。

▲约谈现场

3

法律人士分析

扣费前应发送相关提醒

平台涉嫌侵犯消费权益

建议有关部门加大惩戒力度