胖东来的100个细节(3)

　　出入口还有一个“用户建议区”，为消费者写建议所提供的设备，是最新款的iPad。我们了解到，曾有环保主义者尝试着提供了一个建议：店员在提供塑料袋时，可以不必那么主动。次日，他就收到了反馈。在胖东来，举报、建议、改进，似乎不是一场“形式主义”。

公示顾客意见和处理结果

　　17.去胖东来采购，车可以开到超市大门口。

　　天使城店的地下停车场直接连通了超市入口，对于开车的顾客来说很方便，基本不需要手拎着购物袋步行多久。而且它的地下车库装有新风系统，在一二线城市或许这并不稀奇，但在四线城市非常罕见。

　　18.胖东来的停车场还有不少装置。

　　胖东来的非机动车停车场，装有可张开、收拢的顶棚，夏季防晒，雨天防雨。此外，在夏季，胖东来还会在停车场旁放置冰水和抹布，方便顾客擦车垫降温。

　　19.对养宠人群非常友好。

　　时代广场店、天使城店的门口，都配置了宠物托管区域，这里有宠物空调、饮用水等，宠物主可以安心把“毛孩子”留在这里，自己进入商场购物。

胖东来超市门口的宠物托管区

　　20.推进新能源车充电桩配套。

　　河南整体新能源汽车新车销售渗透率预计超过40%，但最新的胖东来天使城地下车库，目前还没有配置充电桩。据商超人员介绍，已经在沟通、推进这件事了。

　　21.坐扶梯从一楼直达五楼，服务理念遭践行在商场的建设之初。

　　不同于其他商场为了增加客户动线，把扶梯设计得错落有致，胖东来商场的扶梯都在同一位置，客户不用绕行换乘，就能从一楼升到五楼。

电梯都在一个方向

　　22.两万元的水龙头，一万元的饮水机。

　　胖东来能学，但有些地方学起来很贵，比如它卫生间的水龙头是戴森的，售价2万余元；采购的直饮水机品牌为A.O史密斯，售价过万。

　　23.能实时看到厕所“占坑”情况。

　　使用率方面，胖东来的卫生间除了常规的设置，例如内部厕所的门上有红绿灯提醒，红灯为有人，绿灯为空闲，外部也都加装了电子显示屏，实时反馈卫生间的空闲情况。

　　24.女厕比男厕多。

　　女卫生间比男卫生间的坑位多了一倍，符合女性相比男性需要更长卫生间使用时间的需求。

厕所电子屏

　　25.胖东来也有很便宜、可复制的地方。

　　卫生间里，洗手台旁的纸巾是清风牌。旁边还有梳子、棉签、护手霜、吹风机等工具用品，和可临时放置购物袋、挎包等物件的多层置物台。两万块钱的水龙头成本太高，但这些并不贵，同样可提升体验。

　　26.厕所永不缺纸，也没有异味。

　　买更好的厕纸不难，但隐形成本也不低，胖东来人气很高，国庆时候据说13家门店共接待了超300万人次的客流，其中绝大部分是游客。但这样多的人，它仍做到了让自己的卫生间里“永不缺纸”，显然，这需要后勤配备充沛的人力。

　　不仅不缺纸，比如胖东来生活广场店、大众服饰店，都是有些年代的建筑了，但其厕所地砖较为干净，内部没有异味。

　　27.随处可见的便民设施，比如放大镜和湿手器。

　　超市的一些货架、柜台边上，配备有放大镜——主要是方便年老顾客查看商品成分、使用说明等；生鲜区的保鲜袋边上，一般都装有“湿手器”，方便消费者捻开塑料袋，据说这是从“点钞工作”中获取的灵感。不止这些，它的水果区还有塑料手套、纸巾、垃圾存放区，供顾客使用。

湿手器

　　28.婴儿车、轮椅，在这里很常见。

　　在胖东来，坐着婴儿车的小孩很常见，坐着轮椅的老人也有。它一定程度上解决了老年人乃至残疾人逛超市的痛点。

　　又宽又深的货盘，是胖东来的基本盘

　　29.自营产品不多，但价格挺有竞争力。