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淘宝,多了一个ChatGPT入口

2023-10-16 18:54:32来源:互联网

文章导读
电商,正在悄然切换,进入AI时代。 现在打开淘宝,搜索淘宝问问,你可以直接跳转到一个全新的页面。在这个新的页面输入你的问题,可以获得内容回复,包括商品挑选攻略、生活经验百科、外出行程建议等使用体验类似电商版ChatGPT,区别在于,答案中会附上相应的淘宝商品链接。 比如,当你提问去露营该准备什么,显示的答案结果是建议准备帐篷、睡袋、露营灯等,攻略信息下方就是对应商品,点击可以跳转到商品详情页;而除了导购心智更强的...

  电商,正在悄然切换,进入AI时代。

  现在打开淘宝,搜索“淘宝问问”,你可以直接跳转到一个全新的页面。在这个新的页面输入你的问题,可以获得内容回复,包括商品挑选攻略、生活经验百科、外出行程建议等——使用体验类似电商版“ChatGPT”,区别在于,答案中会附上相应的淘宝商品链接。

  比如,当你提问“去露营该准备什么”,显示的答案结果是建议准备帐篷、睡袋、露营灯等,攻略信息下方就是对应商品,点击可以跳转到商品详情页;而除了导购心智更强的指令信息外,提问也可以更宽泛,比如“小白鞋怎么洗”,给出的就是究竟的生活解决方案。

  今年9月12日,阿里巴巴新任CEO吴泳铭通过全员信,传达两大战略重心:用户为先、AI驱动。淘宝最新开放的大模型原生AI应用“淘宝问问”,接入了通义千问,背靠10亿消费者,有着最丰富聚焦的消费场景,这也将为大模型面向C端大规模落地提供新的样本。

  为什么会推出淘宝问问?淘宝问问未来会如何发展?对商家又会带来哪些影响?

  记者采访“淘宝问问”产品经理伽楠,他表示,提升用户体验、带来新的用户增量并增加留存,是淘宝问问现阶段更为关注的指标。“首先是在电商领域,问问要成为最好的AI导购,做到极致;然后在做好电商的基础上,借助大模型,我们会去探索生活消费的边界。”

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  从交互式搜索到淘宝问问

  满足那些模糊的、遭隐藏的消费需求

  淘宝推出淘宝问问,并不是临时起意。

  伽楠回忆,在大模型技术还没有那么成熟之前,团队就有过类似的尝试。“当时我们叫交互式搜索,本质也是希望通过更自然的语言,去帮助用户打通更顺畅的购物链路。”

  在淘宝,每天有过亿量级的长尾词诞生,但并不是每一个长尾词都能找到对应的商品和内容。一些模糊的、口语化的搜索词,其实也藏着一些消费需求,但非常容易遭忽略。

  比如,“甲鱼怎么养殖”、“甲鱼怎么烹饪”?这都是曾让伽楠印象深刻的案例。

  这些原先在淘宝没法匹配到结果的搜索词,现在通过生成式AI的能力,也可以得到解决方案。“今天我们认为,随着技术发展,我们有机会解决这些问题。不再局限在交易,也包含消费、生活的问题,融易新媒体消息,这和我们‘从交易到消费’的公司战略,是非常契合的。”

  在这样的背景下,今年4月,淘宝问问正式立项,汇聚了核心产品团队10人左右。

淘宝,多了一个ChatGPT入口

  在伽楠看来,淘宝问问提供的功能和价值,主要有四个方面:

  1.用户需求表达方式升级。举例来说,原先当用户想要搜索一款连衣裙,通常是通过浏览、点击、选择这样的路径,平台无法提供更多信息输入表达需求的能力。现在通过淘宝问问,用户可以细化需求,用更自然的语言去描述自己想要的连衣裙是什么款式和风格。

  2.信息获取效率提升。平台可以给用户提供更多除了电商之外的消费内容。用户不再需要到微博、小红书、抖音等平台上找消费攻略。淘宝问问可以给出完整的消费解决方案,这些解决方案的知识体系,既有来自达人撰写的部分,也有平台进行结构化梳理的部分。

  3.内容生产成本降低。更快速、丰富的内容可以改善用户体验,即使一个搜索词没有对应的商品供给,用户搜索后也不会出现“空结果”,而是会指向攻略性的信息和内容。

  4.情感化陪伴。可以更精准解析用户意图,提供不同于机器人客服更人性化的服务。

淘宝,多了一个ChatGPT入口

  然而,究竟到应用层面,伽楠团队需要解决的问题还在于,如何通过可控性的解决方案,帮助用户真正地解决问题。“大模型很多时候会包含一些幻觉(大模型的幻觉现象,即在人工智能应用中出现的与事实冲突或缺乏相关知识的情况),它存在知识的不可控性。我们希望通过一套产品的方法论,让大模型能力对用户而言更加有用。”基于此,淘宝问问对消费场景做了细致的切分,比如场景化导购、多轮消费决策场景、商品精细对比场景等。

  伽楠告诉记者,这也是淘宝问问在产品层面,未来如何做持续迭代优化的方式和方向。

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