点晶网络：三亿爆款的背后操盘手，突围“电商混战”(2)

　　“‘白月光’系列全域最大的特色是找到了独立的人群，当前市场上，养宠人群规模大、消费能力强，且有刚性的个人洗护除毛需求。”谭飙说到。在2023年的下半年，原来只供线上的白月光洗烘一体机，也受到线下渠道的青睐，最后面向线下做的差异化型号也成了大爆款。“很多消费者是主动找来的，因为此前的消费在网络上留下了痕迹，消费者看到了好评，更愿意选择爆款产品。”

　　通过白月光系列的带动，松下洗护2023年全渠道客单价净增长1100元，在行业谈论消费降级和比拼价格力的时候，实现了逆势增长。

　　从天猫高管到独立创业，再到加入点晶网络成为总裁，谭飙在电商营销方面沉淀了深厚的认知。“公司从2012年成立到现在，虽然取得了一定的成果，但是过程还是艰辛的。”谭飙说到。通过这些年的电商运营实践和经验总结，点晶网络梳理出15种能力结构，涉及领域和能力要求多复杂。“我们发现很多的家电品牌已经难以适应当前市场运营服务的要求，团队内部如何分工?如何进行有效激励?我们作为一家轻资产运营的服务商，才能够做到将这些能力拆开，进行科学分工，合理设置考核并有效激励。”

　　运营服务商需要能力重构，人才是杠杆

　　毛以平现任点晶网络的董事长，在谈到家电行业未来的新零售的发展时他讲到，当前中国家电在全球的地位很高，但电商运营服务业依然还有一些问题需要解决。

　　“首先是能力重构。能力重构的前提是组织要重构，我们需要思考电商服务业到底需要怎么样的能力?”从点晶网络梳理出的15种能力来看，每一项都有很高的要求，而且作为运营服务商还要将其叠加起来，其实并不容易。

　　在这样的背景下，毛以平直言，过往供应链驱动的电商服务业，后续会很难发展，他们需要新的赋能，而且还需要企业组织能够适应这些赋能。“当前任何一个渠道平台都不能忽略其存在。所以品牌需要服务商有全域运营的能力，我们现在具备了广告公司的营销策划能力，同时我们还能完成交付，完成GMV、ROI。点晶网络到现在好像成为了一个内容制造商、营销策划商，这些之前都不是运营商需要具备的能力，但当我们拥有了这些能力后，获得了更多家电大品牌的认可和信任。”

　　新的能力建设需要新的人才。“在家电行业这些年，我最担忧的是，平台和大制造商都能够吸引优秀人才，但家电零售领域对年轻优秀人才的吸引力太弱，这是最大的问题，也是最大的隐患。”毛以平强调，当企业不能吸引优秀人才时，其创造能力一定是打折扣的。“近年来，家电运营服务商的并没有家电厂商发展的好，能力不够更容易受到品牌的制约。如果未来能吸引优秀的年轻人才，这个行业一定会有更大的价值体现。”

　　为加强人才吸引，点晶网络从2022年起开始启动管培计划，如今管培二期校招还在行进中，预计共补充985、 211毕业生近50人。“新人虽然对业务不熟练，但是他们的思维没有框架，接受新事物快，能够帮助解决很多服务商面临的管理和组织体系老化、分配机制老化等问题。”谭飙表示。

　　调研结束，中国家电网总编吕盛华谈到：“此次走访，最大的感受是浙江家电人绝不躺平的心态，无论是电商运营商点晶网络、其母公司家电经销商百诚集团，还是当地的浙江家电流通协会，所有人都在思考变革、拥抱新时代。”力学如力耕，勤惰尔自知。家电运营服务大有可为，融易新媒体消息，但要找到希望、看到路，调整结构、建立合理的机制。

　　为了进一步推动家电行业内渠道、厂商、平台之间的交流合作，传递最新的行业趋势。2024年3月13日，由中国家用电器协会指导、中国家电网主办、奥维云网特约联合主办的“多元共生·循道而行——2024中国家电创新零售峰会”，将在AWE2024同期举办。今年主办方增加了针对渠道和企业双向互动的服务，峰会结束后，将安排TOP渠道商到AWE主要参展企业的展台区进行巡展活动。

　　当前，参会报名通道已经开启，为保证及时接收信息及后续沟通，可通过下方二维码报名参展。

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