刘强东已把京东物流打造成核心竞争力

　　近日，京麦商家中心宣布，德邦快递、京东快运现已支持大件商品上门取件，保障用户退换无忧，缩短商家处理售后的时长。

　　相较于快递送货上门，大件商品上门取件，是电商发展持续深入的一个新难题。

　　对于京东来说，家电是平台的核心品类之一，有着很高的末端履约和售后服务需求。尤其在618、双11等大促，家电品类的订单量达到高峰期，也就对服务能力产生了更高的要求。

　　但家电产品往往也存在体型大、配送难、售后难等问题。

　　按照行业惯例，很多商家的配送、安装、拆卸、回收最终都会由不同的团队负责。消费者不得不多次预约上门服务，导致整个周期较长、服务体验较差，由此带来的时间成本、资金成本也更高。

　　此前，当用户购买了超出京东快递揽收范围的超长超重商品，申请售后同样需要自行寄回商家，费时费力。

　　这次京东物流推出的大件商品上门取件服务，就瞄准了这个服务痛点。目前德邦已开始试运营提供服务，后续将有更多承运商加入。

　　在运费方面，平台的运费险支持赔付部分基础运费，大件最高可赔付800元，如若逆向运费高于最高赔付金额，需用户自行承担。

　　实际上，在电商行业持续发展到成熟期的今天，决定用户选择平台的重要因素，便是服务和体验。

　　京东物流，从2010年就开始搭建大件物流网络，提供大件家电家居的配送、安装、售后全链路一体化服务。

　　此前618期间，京东已经针对售后问题，面向第三方商家上线了“免费上门换新”服务。

　　“免费上门换新”是京东在行业内首创的服务，依托京东的供应链优势，以及“运费险”、“上门取件”、“上门换新”三重产品保障，为消费者采用“送取同步”的方式，大幅提升了换货时效，融易新媒体消息，也降低了换货成本。

　　从实际体验来看，就是在退货的时候，快递员会直接拿着一台同款新产品上门，当面交付，替换掉需要退换的产品。

　　尤其在电商行业持续陷入“低价”竞争的今天，京东在物流和售后领域，持续关注服务质量，解决用户在消费过程中的痛点，无疑在持续扩大平台的差异化优势。

　　物流供应链已全面打通

　　在过去十多年中，京东物流可以说是京东做电商的护城河。

　　而从去年年底京东创始人刘强东回归后，情况开始发生变化。

　　在组织结构、人员升迁、员工福利措施等方面，京东、京东物流一直在变。最大也是最显眼的变化，就是京东开始全面夺回“低价”优势。

　　当下的市场环境中，重新拿起低价武器，这是京东必须要做的。

　　而当平台追求低价，各类服务、物流限制都向POP商家开放了，而第三方商家为了平衡成本，自然会选择更低的运营模式，其中，在物流环节开始转变，无疑更为直接。

　　尤其在京东推出百亿补贴之后，极兔、申通开始相继接入京东，通达系也早就接入京东。

　　刘强东更是在内部会议上反复强调允许第三方商家选择其他物流服务，不必强制采用京东物流。

　　那么问题来说，对于京东物流来说，重视优质服务还是重视低价战略，成了必须做出抉择的难题。

　　如果你是京东物流的决策人，你会怎么选？

　　实际上，对于京东物流来说，根本没得选。

　　在那场王者归来的内部会议上，刘强东亲自下场强调“成本、效率、体验”经营理念，为整个京东集团，表明了发展的方向。

　　对于京东物流来说，也必须要想办法，朝着成本、效率、体验核心方向迈进。

　　换言之，京东物流只有最大程度降本增效，拿出最具性价比的优质服务，才能留住消费者和商家。

　　在这个持续优化的过程中，我们注意到，服务永远是京东物流的差异点和破局点。

　　未来的京东物流，也必须持续做好服务。

　　从实际案例来看，京东物流不断积累对商业的洞察，通过聚焦快消、服装、家电家具、3C、汽车、生鲜等六大行业，已经帮助众多企业实现了存货管理优化和运营成本降低。

　　从近期京东物流的多个动向来看，平台也没有停留在“仓储物流”这个简单的印象上，而是持续将多元化的物流配送能力整合起来，提升效率，降低成本。