消费者薅羊毛后被强制退款，李佳琦躺枪

　　消费者“1元购”价值298的门票被强制退款

　　李佳琦直播间又出事了？

　　7月20日，有网友在社交平台爆料，称天猫口碑生活在下午放出了李佳琦晚间直播链接，原价298元的MELAND CLUB一大一小工作日门票仅需1元，直至下架前，商品链接被拍了90多万单。

　　很明显，这是一次重大的操作失误，如果按原价值计算，商家将承担巨额损失。

　　期间，有网友晒出了与MELAND CLUB的客服对话，MELAND CLUB客服称，“如果用户买的是1元门票的话，是核销不了的，需要找李佳琦直播间的淘宝客服，那边操作失误了。”

　　而李佳琦直播间的客服回应称，“因为产品未上播，上播前的情况并不清楚，建议咨询下单店铺了解。”

　　商家推给李佳琦，李佳琦推给下单店铺，也就是口碑生活，三方都在互相踢皮球。

　　随后，购买了商品的消费者发现自己被强制申请了退款，退款理由是“多拍/错拍/不喜欢”的买家原因，引发了部分消费者的不满。

　　随着事情持续发酵，到了晚上，口碑生活服务的官方声明才姗姗来迟。

　　根据口碑生活服务旗舰店首页的致歉声明，口碑生活原计划在7月20日晚的直播中，带来100份MELAND CLUB的秒杀商品，店铺在直播售卖开始前对秒杀链接进行测试，但在进行第二轮测试时出现操作失误，导致很多消费者看到了测试商品并能够下单购买，后续发现这一失误后就将测试商品下线。

　　同时口碑生活表示，直播正式开始前购买的为测试商品，无法兑换相关权益，将为已经购买了测试商品的消费者安排退款，由此带来的后续不便也会持续跟进。

（图源：口碑生活天猫店铺）

　　紧接着，李佳琦直播官方微博也发布了声明，直截了当地说明直播间并未上播该产品。同时也特别强调，李佳琦直播间的产品优惠及权益需要通过李佳琦直播间并在直播期间下单才可生效并获得全面的售后保障。

　　（图源：李佳琦直播官方微博）

　　最后，MELAND也发布了声明，融易新媒体，解释了起因和处理结果，表示将赠送下单“口碑1元工作日门票订单”的顾客一张100元无门槛抵扣券用作补偿。

（图源：MELAND公众号）

　　发展到这里，整个事件的前因后果已经很清晰了，这场失误完全是口碑生活因后台操作失误，将直播测试商品错误上线导致，李佳琦直播间和MELAND算是遭受了无妄之灾。

　　对于此事，有消费者对口碑生活未经沟通就直接申请退款的行为感到不满，也有网友认为，消费者不能因为运营人员操作失误而趁机“薅羊毛”，应该谅解店铺的无心之举。

　　层出不穷的薅羊毛事件

　　回看电商发展史，我们会发现，因为标错价格、优惠设置错误等原因造成巨大损失的例子并不少见。

　　2021年10月26日，元气森林一淘宝店铺因优惠设置错误，很多消费者仅用10.72元就能购买价值216元左右的3箱气泡水。

　　这一漏洞被发现后，许多消费者蜂拥至店铺下单，在社交平台上，还有许多消费者晒出了购买好几千箱的订单截图。

　　发现失误后，涉事的元气森林官方店紧急下架了所有商品，并且在不久后发布公告，称由于运营失误导致大量低价订单远超实际库存量，造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力，恳请消费者伸出援手在后台申请退款。

（图源：元气森林官方店）

　　两天后，元气森林电商团队发布致用户的一封信，再次回应了这次事故，同时公布了重要数据：在这期间共计14.05万用户下单，产生了价值数千万元的订单。其中，购买50箱以上的订单共451个，最大的订单有41000箱。

　　为了弥补失误，元气森林表示将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水（15瓶装），并决定这个淘宝店铺先停止一切销售，直到问题完全解决。