首旅如家“如LIFE俱乐部“焕新进级，如愿豆激活会员大生意

　　近年受存量竞争的大环境和高质量发展的浪潮驱动，用户价值正在成为酒店集团新的聚焦点。一方面要打磨产品给用户带来更优质的体验，另一方面要提升服务来满足用户更多元场景的需求，而伴随着消费者们的"进化"，酒店会员体系自然也要迈入新的"进化之路"。

　　4月25日，首旅如家酒店集团在上海举办了"全新起航"——如LIFE俱乐部焕新升级暨扉缦酒店品牌发布会。发布会现场，首旅如家酒店集团副总经理、如家酒店集团执行资深副总裁兼首席战略官张淑娟女士全新揭晓了焕新升级后的如LIFE俱乐部。

首旅如家酒店集团副总经理张淑娟

　　张淑娟表示："此次焕新升级如LIFE俱乐部的初衷，旨在全面打通会员酒店住宿、生态消费和互动社交场景，在提高会员互动频次，增加会员粘性和忠诚度的同时，全方位提升会员价值权益感知。"

　　以首旅如家2021年推出的会员体系——"如LIFE俱乐部"为核心，围绕尊享酒店权益、精彩跨界权益、多元化本地生活和精准圈层运营等板块做了全新的定义和升级。创造性地焕新积分体系，以全新的"如愿豆"打通会员在酒店住宿+生态消费+互动社交等链路的全生命周期价值。还将旗下跨境电商平台——首免全球购提供的"全球好物"作为会员最独特的权益，融入升级后的会员体系之中。会员可使用如愿豆抵扣、相当于以优惠价格购买全球跨境商品，享受0关税和正品保障的同时，不定期享受会员独享特价爆品。

　　秉持着"源于酒店，不止于酒店"的理念，首旅如家"如LIFE俱乐部"致力于为会员生活提供一站式解决方案，实现会员价值的全生态贯通，融易新媒体，同时也为酒店会员体系的变革之路树了一座亮眼的里程碑。

　　PART 1：会员体系再升级，打通线上线下全场景

　　会员体系作为培养入住客户忠诚度的管理系统，对于现代酒店集团的意义十分重大，在过去数十年一直为酒店带来不小的流量补给。但伴随着酒店市场的进一步成熟，传统的酒店会员体系已然不再适应当下消费主体、消费需求的变化。其原因一方面在于酒店会员体系一片红海，酒店企业之间几乎没有差异化竞争优势；另一方面则在于以千禧一代为代表的新生代消费者不再喜欢被"规则"束缚，其更加注重权益与自身需求的的适配度及情感互动；最后则在于酒店传统会员体系的低频消费和仅限于住宿的权益并不能提升会员的价值，而对于会员来说，其也缺少独特感和参与感。

　　在此背景下，首旅如家焕新升级"如LIFE俱乐部"会员体系，革新行业会员体系的形象，为会员提供"酒店+"的新价值。

　　第一，积分升级为彩虹如愿豆，强化会员生命周期价值。

　　如LIFE俱乐部新推出的如愿豆分为"彩虹如愿豆"和"如愿豆"。传统酒店会员体系以积分计算权益，获得和使用场景很难跳出酒店的固有空间。而在首旅如家的如愿豆会员计划中，原会员积分升级为"彩虹如愿豆"，酒店优惠券和权益券升级为"如愿豆"。

如LIFE俱乐部焕新升级

　　彩虹如愿豆拥有全场景流通的能力，消费者除了住酒店，还能通过在其他消费场景获得，比如在集团旗下的如咖啡和首免全球购商城消费获得。而获得的彩虹如愿豆，不仅能直接抵扣房费和兑换免房，也能兑换酒店延退、升级房型等权益，还能用于在首免全球购、如咖啡消费、如愿商城兑换各种精选好物。

　　如愿豆则可以通过活动和任务获得。购买会员卡，或参与如LIFE俱乐部组织的美好星期五、花样充电时光等会员活动，以及完成会员签到、点赞社区文章、分享攻略等互动任务都可以获得相应的如愿豆。而会员积累的如愿豆，则可灵活兑换酒店优惠和延迟退房、升级房型等入住权益。

　　在此基础上，还有不断丰富的酒店权益和大牌餐饮、便利出行、影音娱乐、在线问诊、购物优惠等生活类权益可供会员灵活挑选，进一步提升会员权益的适配度及使用次数。

　　"如LIFE俱乐部"作为行业内首个创新用户增长的忠诚度体系，一方面，会员体系的升降级不再仅以住酒店产生间夜作为衡量标准，而是围绕集团全生态消费贡献和全链路互动社交而产生的综合价值；从而体现出对会员的多维度价值：会员有更多方法升级和保级，驱动会员更有动力去升保级。另一方面，得益于如愿豆可以在集团多元生态和互动场景中获取和消耗，因此会员拥有更加清晰的全场景权益玩法和全流通积分打通机制，更加灵活、有趣、主动，更具价值感与获得感。