抖音向京东看齐，张一鸣开始抓品质

　　抖音电商开始抓品质

　　当一众电商平台都在围绕价格做文章时，抖音却反其道而行，开始借机提升品质。

　　近日，抖音电商正式推出“无忧服务”，围绕质检、物流、售后三大板块提升消费者体验。

　　质检方面，抖音官方下场，融易新媒体，深入至商品筛选环节。凡是参与“无忧服务”的商品，入仓、出库、客退时，抖音会对其进行外包装、标签标识、保质期等基础检验。

　　针对部分高风险商品，抖音还会随机抽样送交第三方专业机构进行理化指标（物理性能、化学成分等）检测，保障所有入选商品的质量。

　　换而言之，有了“无忧商品”的标识，就等于有了抖音官方的背书。此后无论是商家自销还是达人带货，都不用再怕“翻车”了。

　　物流方面，无忧商品会用官方云仓发货、官方合作快递配送。从仓储到运输再到末端配送，都会有抖音官方严格把关，保证发货效率、提高到货速度。

　　虽然抖音没有自建物流，但其与各家快递公司都有着密切合作。就在几天前，韵达还入选成为首家“抖音平台认证快递服务商”，承诺为抖音电商提供揽收、中转、派送、客服等优先服务。

　　其它以品质著称的快递如顺丰、京东物流，也都早早接入了抖音“音需达”，还能够提供送货上门服务。

　　售后方面，抖音作为平台可以及时识别订单售后问题，提升问题处理效率；提供售后问题诊断服务，改善服务质量等。

　　综合以上三点来看，“无忧服务”多少有一些“抖音自营”的意思。虽然抖音不会涉及到商品销售，但参与该功能的商家都需要先发货至云仓，由抖音进行质检。这一点和京东自营已经有几分相似。

　　其实在很久以前，抖音就已推出过“精选联盟”用以连接商家和达人，帮助双方更好地进行匹配。但精选联盟为了扩大选品池，对于商品的要求并没有太高，仅要求24h支付-揽收率≥45%、客服满意率≥65%等等。

　　如今“无忧服务”的正式推出，意味着抖音电商深入到了选品和配送环节，下定决心死磕品质。

　　而在抖音电商生态中，达人依旧是最主要的销售方。为了鼓励达人带货“无忧商品”，抖音电商还会给商家增加额外流量、商品配备专属标识等。

　　不过，就目前直播电商的发展来看，“选品”早已成为达人主播们极为重视的问题。在行业趋向品质竞争的今天，即使没有额外流量，“无忧商品”依靠平台背书也会倍受主播们的青睐。

　　直播带货屡翻车，平台介入选品

　　仅在过去几个月里，头部主播因为选品“翻车”的案例就屡见不鲜。

　　比如去年11月开始，抖音粉丝过亿的疯狂小杨哥在半年内连续被打假10次。

　　当时，职业打假人王海先是指出疯狂小杨哥带货的破壁机和绞肉机“虚标功率”，后又表示这两款商品存在假冒3C认证的材料。

　　接下来的几个月里，王海一直盯准了疯狂小杨哥。曝出其带货的保暖防水外套虚假宣传、洗脸巾用化学纤维冒充植物纤维、童鞋有害成分超标、马丁靴有害成分超标、保暖内衣和纤维被不含宣传的山羊绒和大豆纤维成分……

　　整体来看，这些“翻车”商品存在的问题，大多都是选品环节的疏漏。如果能够在选品时加强把关、提前将样品送检，很多问题其实是完全可以避免的。

　　再比如今年315当天，东方甄选被曝出曾经将养殖虾当野生虾卖。该事件的起因是供应商提供的商品包装带有“100%野生”字样，一开始经验不足的东方甄选主播直接照本宣科，将其宣传为野生虾。

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