营销费用居高不下、产品质量却受质疑 拓进的小熊电器向左还是向右？(2)

　　“买个烤箱少件跟你们反馈了还不信，谁没事找事跟你们要用不到的配件？就冲你们这售后态度，以后再也不买你家的东西。”在小熊电器旗舰店买了电器，却没拿到配件，用户冯先生(化名)投诉该企业。

　　“质量也太差了吧！加湿器没用几个月就坏了，有人买的烧水壶也是烧着烧着玻璃就裂了。”“买过几个，其实质量比较一般。”“买了款打发蛋糕的机子，到手一看，搅拌棒竟然是电镀的，入口的东西能用电镀的吗？”在微博平台上，南方日报记者看到了这样的评论。

　　在调查中，也有不少年轻消费者向记者表示，因为看到小熊电器的产品颜值较高，“很可爱”“迷你”，所以购买了产品。

　　记者注意到，小熊电器主打的产品其功用都较为新奇，如煮蛋器、空气炸锅、早餐机等。“小熊的产品绝大部分是非刚需类的，这是一个新赛道。”小熊电器副总经理刘奎如是表示。

　　对于用户的投诉，小熊电器解析，用户投诉的背后原因很复杂，除了产品本身质量问题之外，还有产品使用出错、促销活动纠纷等，而随着我们用户基数的不断壮大，偶发的产品使用问题和产品质量问题的基数也会增加，目前我们的产品不良率依然控制在行业规定的合理范围内，小熊致力于为用户打造良好的产品使用体验和生活方式。

　　不过，在去年年底浙江省市场监督管理局组织开展的液体加热器、旅行箱包等18类消费品专项监督抽查中，标称小熊电器股份有限公司(以下简称“小熊电器”，002959。SZ)、由温州市盛通电子商务有限公司销售的料理机(规格型号：LLJ-P03A1；生产日期/批号：20200303)被检出不合格，不合格项为结构，执行标准、技术文件和明示质量指标为GB4706.1-2005 GB4706.30-2008 GB4806.1-2016。

　　“随着各大企业进入创意小家电领域，这个本来就集中度不高的领域，竞争会更加激烈，行业利润会被降低，目前小熊电器还是一家营销驱动型的企业，不是技术驱动型的企业，想长远发展，公司还是要基于研发、加大投入。”产业经济观察家梁振鹏认为。