新粤商丨专访正佳集团谢萌：时间是你的朋友(2)

让我印象深刻的是，在埃菲尔铁塔下的小海洋馆里，我看到一个金发小女孩隔着鱼缸在跟一条鱼对话，这个对话持续了整整30多分钟，这个场景深深地打动了我；后来，我又去看了大英博物馆、自然博物馆、皇家植物园和剧院街等著名的地标场所。我发现这些内容，能给人带来心灵上的满足，也因此理解，人其实是由两半组成的，一半物质，一半精神。于是，我决定在正佳广场融入文旅元素。

正佳推崇的是微度假，要满足人民对美好生活的向往，要做一个世界级的具有超级体验的购物中心。购物中心不仅仅是购物的地方，更是人们休闲娱乐、体验精神文化的地标，要有想象力、创造力，是一个体现爱与陪伴的艺术品，要让人感觉到这座城市生活的居民，生活方式进步的地方。如今，正佳已经进入到文旅行业近十年，建设了不少新项目，从极地海洋到热带雨林，从南北极冰雪世界到恐龙乐园，从人类起源到未来畅想，通过打造多元化的业态组合，满足消费者对于购物、休闲、娱乐等多方面的需求，提供更丰富的消费体验。

南方财经：面对近年来电商和疫情的冲击，正佳是如何应对并转型的？同时，如何实现业态平衡以提升效益？

谢萌：电商和疫情的双重冲击，让我们面临了不小的挑战。为了寻找新的出路，我们决定让正佳尝试文旅赛道，让正佳从传统购物中心向商旅文教综合体转型。后来，我们果断上了直播，我自己也出镜直播，并给予商家一定的政策扶持和补贴，在困难时候一起携手前行。

同时，我们探索“造节”，推出了大唐千灯会、动漫狂欢节等特色节庆活动，大唐千灯会甚至吸引了超过800万人次的游客，成为了粤港澳大湾区的热门活动。此外，我们还丰富了夜经济体验，如“海洋馆夜宿”项目，并引进了费大厨广州首店、麻六记华南首店等品牌，让消费市场更加活跃。

为实现业态平衡，我们注重商业、文旅、教育三大板块的融合发展。例如，我们引入了像乐高这样的零售品牌，它不仅提供商品，更是一个让消费者愿意花费时间的体验场所。

在文旅方面，我们不断引入和创作优质内容，如极地海洋、热带雨林等展览，让消费者在享受购物的同时，也能感受到文化和自然的魅力。这种多元化的业态布局，不仅提升了正佳广场的经营效益，也为消费者带来了更多的幸福和快乐。

经过努力，我们成功抵挡了电商和疫情的挑战，2023年正佳广场的客流量同比增长了51%，销售额也同比增长了23%，成为了广州最受欢迎的购物中心之一。

南方财经：最近各行各业都在聊新质生产力，对于正佳而言新质生产力是什么？正佳如何运用现代信息技术引领数字化创新转型？

谢萌：在我看来，新质生产力首先要以创新为主导，是具有一定技术革命性的。智慧商店作为一种新型商业模式和技术应用，正是新质生产力推动下的产物。

在数字化创新转型方面，正佳广场作为全国首批示范智慧商店，积极运用现代信息技术和智慧管理方式。早在2016年正佳就开始布局大数据、科技与智慧化服务，所有的战略、决策、转型、消费者的连接与服务都基于智能数据平台的支撑与分析。

2020年，正佳已建成数百个5G扩展型小基站（PRU），实现商场5G全覆盖，还在主要出入口、停车场等区域设置智能传感器、高清摄像头等智能感知设备，对智慧商店各个单元进行完整感知和识别，以及信息的获取和采集。此外，广场内设有鹰云运营数字中心，贯穿商场运营全周期，实现商场运营、招商、企划、财务、物业、商户的六端在线联动。

在智能安防管理、智能运维、智慧服务等方面，我们也采取了一系列切实有效的措施。在智慧商圈建设方面，正佳广场也配合天河路商圈打造了三大平台，分别是天河路智慧商圈大数据平台、消费者服务平台、政企联动服务平台，使客流统计颗粒度更精细，客群画像更有针对性，办事方式更高效。

南方财经：在中国商业地产领域，正佳广场非常成功，正佳集团未来的战略是什么？你认为10年后，正佳会是什么样子？

谢萌：目前3-5年，我们要打造一个世界级的城市中心的文化旅游目的地，但是从终极的愿景来说，就是正佳星球。正佳星球到底是什么，是需要我们不断去诠释，这是一个共创的过程，它是城市的文化旅游目的地，也可能是个教育基地，是一个博物馆的集群，甚至是跟体育相关的一个中心。所以在这个过程当中，我们要拆解目标。