观点直击 | 行业分水岭 万物云渴望达成此岸到彼岸的涅槃（实录）(3)

王绪斌：目前市场环境下客户的支付能力的不落实性在增强，为此，公司在不影响信用以及违反合同约定的情况下，充分运用供应商提供的信用优惠，合理利用我们的规模以及付款的账期，力争做到收付现金流量同步，从而提升现金的使用效率，保护股东权益。

在2024年，我们会完整展开与客户的对话，充分了解客户的需求，并以实际行动让客户乐得付费。同时，我们会在事前、事中、事后全方位提升应收账款的管理能力，优化基于客户信用风险评级机制的应收账款的全生命周期管理。

公司在会计政策上始终坚持权责发生制的政策，坚持谨慎性原则。第一，我们考虑住宅物业的服务收入对价收回的可能性，按照会计准则，以最佳估计数来确认收入和应收。第二点是关于酬金之往来的垫付款，我们会结合项目的实际情况在报表上计提坏账准备。第三，我们对应收账款进行了严格的减值测试，作出究竟的坏账准备，并且经过了会计师的审计，公允地反映应收账款的真实情况。

现场提问：怎么理解AI+在空间应用和服务领域的未来的潜力和特点？在后阶段的科技发展路径以及思考上会着重体现和确定在哪些领域？

丁险峰：就是说现在科技是生产力变化的一个巨大的变量，而人工智能属于科技里面最大的变量。在新生产力里，将AI应用到空间服务中，它必然成为一个新的生产力。

我们对于万物云在物业服务领域中广泛应用人工智能充满信心，坚信其巨大的潜力是成为我们管理服务更高效、更智能的变革。将科技落地到业务中是下面三年AI要做的事情。

2024年我们将在语言大模型上更进一步，比如开展客户营销话术的挖掘，让大模型的技术应用到更多能够节省人力的地方。然后是将AI对准业务场景，重点在模态大模型上进行更好的研究，做出更为拟人化的多模态大模型，更好地适应空间服务。这些是我们正在前进的方向。

现场提问：2024年公司有没有比较究竟的战略或业绩指引？从业绩指引方面能不能维持此前的业绩增速？战略方面有没有增值服务的并购或商业方面要不要投入更多的资源？未来如何看待公司的分红策略，是否维持一个相对较高的分红水平？

叶菲：我们的核心战略将保持蝶城、客户多元化和科技不变，2024年是公司三年计划书的收官年，所以继持续坚持我们的既定战略上。

总体来说，就是在住宅上坚持收入的增长以及毛利润率的稳定，商企方面追求收入的增长率和利润率的平衡，另外在科技这块完整地走出非开放商的赛道。从收入指引的角度看，应该是高于2023年的10.2%的增长略，今年的新指标核心净利润增速也会快于收入的增速。

我们的分红业务确实是现金流比较好的业务，如果没有大量的、其他的资本性开支或投入的情况下，2024年也会维持55%核心净利润的分红比例。

另外，增值业务或是社商可以说是我们的外延策略，会进行综合评判。我们会采用谨慎但积极的态度去评判各种机会。

现场提问：最近母公司万科的舆情事件较多，请问保总，这些事情是否会为万物云的发展带来一些影响？万物云有没有做好相应的应对？

朱保全：目前为止，市场上的物业公司，包括万物云其实都没有走出独立行情，都跟着房地产在变。而在房地产开发的末游彼岸是不动产消费，物业公司在这个过程中经历的转型涅槃期。

我觉得2023年-2025年就是个分水岭，等到2025年之后谁能跑出独立行情才是关键点。同时，高分红率代表着公司赢得现金的能力，也代表着公司跟股东共同成长的意愿。

我觉得更重要还是股东如何跟管理团队一起做一家打造先进生产力的企业，共同完成、满足人民生活对美好愿望的追求。所以我们希望在2024年新的发展计划中能够有更多的投向，更多的技术研发，更多地结合今天人工智能来去做出的一些设想，在未来能够真正地服务好客户，然后给股东带来更多的回报。