湖南快乐阳光互动娱乐传媒旗下芒果TV侵害消费者权益

本人现居住于山东省淄博市张店区，于2023年2月3日、2月5日、2月6日分别在湖南快乐阳光互动娱乐传媒公司下的芒果TV客户端购买了“名学魔盒”，开出来的产品是名侦探学院限定典藏卡。（商家订单号分别为：2302032006959275749505、2302051111250722542849、2302061909796983967872）

芒果TV此类产品的合作快递公司为中通快递，但本人在2023年2月20日得知：本人购买商品时填写的收货地址显示中通快递三段码停发，融易新媒体，即芒果TV方无法向本人发出快递。

因此本人要求芒果TV方提出修改本人的收货地址，以方便芒果TV方可以正常发货。但芒果TV方以2023年2月13日前的订单地址已上传发货方为由，不给本人修改收货地址。

由于上述情况，本人提出是否可以提供发货方联系电话，由本人直接联系发货方修改，但芒果TV方也不愿给出发货方电话。

因此本人询问芒果TV方是否可以更换快递公司发货，但芒果TV方也拒绝了我的更换请求，声称只有发货后拒收才可以更换快递公司为顺丰，并需要本人承担运费。

已知芒果TV客户端活动界面规则为：“商品寄出后，我方平台不支持修改地址，若用户自行拒收或要求修改地址的，用户需自行承担二次补发商品的费用（含物流费用）”

但由于本人所在地区为三段码停发区域，即发货方无法打印快递单，即无法寄出，所以本人情况属于未寄出情况，不适用于芒果TV客户端的如上规则。

因此本人认为，芒果TV方拒绝为本人修改地址的行为违反了平台的活动规则，本人经过多次反映以后仍然未能解决问题，作为销售方在买家购买商品后未发货时段内，拒绝为买家更改地址。

在与芒果TV客服人员沟通期间，曾有一名工作人员声称已经为我更改地址，且声称已经发货，但经过我后续的落实查询，发现该员工并没有为我修改，该名员工的行为属于欺骗消费者，无视消费者的知情权，损害了本人的合法权益。

依据上述情况，引用以下法律规定：

一、根据《中华人民共和国民法典》第四百六十五条规定，依法成立的合同，受法律保护。本人与芒果TV客户端有货品汇款事宜，与芒果TV客户端（即湖南快乐阳光互动娱乐传媒公司）之间形成买卖合同关系。卖家拒绝为买家修改收货地址构成了违约行为，买家有权向卖家提出修改地址请求。

二、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条规定：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

芒果TV客户端作为网络交易平台提供者，拒绝向本人提供发货商（即提供销售者或者服务者）的有效联系方式，违反了《华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条的规定。

三、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定：消费者应经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。

芒果TV某工作人员“小羽”利用“已修改地址并已发货”的虚假信息欺骗本人，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十八条规定，应当对本人承担赔偿责任。

四、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失；增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

芒果TV工作人员“小羽”利用“已修改地址并已发货”的信息，系使用了虚假手段和不正当手段欺诈消费者，本人认为应当赔偿本人购买商品金额的三倍，本人商品购买金额为：68×3=204元，故芒果TV应当赔偿本人204×3=612元人民币。

五、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

现本人与经营者无法形成协商和解，故按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条之规定，在此平台向贵部门对芒果TV客户端（即湖南快乐阳光互动娱乐传媒）提出投诉请求，投诉请求如下：