快手未成年退款一直被驳回

2月1号至2月20号。小孩子（朱悦13岁）在快手平台遭上面的游戏PK主播（木木！威威！焦糖小饼干！等一系列主播）洗脑。让孩子玩游戏。小孩子对于游戏从来都是带有积极的参与性。然后就用大人的手机（朱威武）充值游戏。打PK。事后找快手未成年官方沟通了将近三个月。让我提供游戏的监控的画面。我只找到一个监控画面。里面虽然看不到游戏画面。但是可以完全看到游戏主播的声音和主播玩游戏说的道具的名字。上传了。遭驳回了。中间有四次。四天。每天不同的快手工作人员单独和孩子沟通。申请也遭驳回了。后面又要求提供其它游戏的游戏记录。也上传了。封了几天又遭驳回了。后面工作人员又要求提供孩子和同学朋友关于学习和作业的聊天记录。也上传了。没几天又驳回了。还要我提供充值的消毒记录截图。上传了。又驳回了。又要孩子自证（自己玩游戏）的录像。也上传了。没几天又驳回了。前前后后花了将近三个月。一直在踢皮球。就像遭人打了。报警了。警察让我自己找打你的人。那我报警有什么意义一样的意思。一直遭驳回一直踢皮球。那我找快手客服干嘛？不作为！不仔细核实。一上传就驳回。那我还联系快手平台。干嘛？找快手平台肯定是解决事情的。不是让我们解决问题的。一直让我们提供证据。小孩子玩游戏会让我们大人发现吗？要是发现了我还找你们快手平台干嘛？我的诉求就是把钱退给我们。还要他们浪费我这三个月时间。给个说法！工作一直摸鱼！不作为！拿着工资不干活！让人很不耻！