事件曝光: 旅游业的“惊魂”15天

原本，在很多旅游行业从业者的预期中，2020年春节应该是丰收的时节。但一场疫情改变了超4亿人的旅行计划，也给旅游行业超过1000万的从业者带来了巨大损失。

从1月23日武汉宣布“封城”后，民航局、铁路局、文化与旅游部等相关部门接连下发通知，在要求时间内可免费退票、停止团队旅游出行、停止包括出境游在内的“机+酒”服务、景区停止营业、禁止群体性聚集活动……每一天、每一条信息的公布，对旅游行业的所有从业者来说，都影响巨大。   在这期间，创业者们彻夜难眠、客服们每天连续工作超过12个小时、景区从业者欲哭无泪、旅行社导游在家等待复工、OTA平台安抚用户和供应商的同时还需要不断垫付巨额资金。   “全国有2万多家旅行社，40万到50万的从业人员，超过10万家酒店，接近100万间的住宿设施，几乎一夜之间全都陷入了停顿。总体算下来，光是旅游行业在春节期间就有1万亿的GDP损失了。酒店、景区商户、航空公司等有超过1000万的从业人员，将在未来三、四个月的时间没有工作。”同程集团创始人吴志祥在一次公益直播中称。   对于旅游业来说，受到人口聚集性、季节性、社交性等种种因素影响，春节出行和旅游基本能占旅游公司全年营收的1/4左右。据中国旅游研究院公布的数据显示，2019年春节假期全国旅游接待总人数4.15亿人次，实现旅游收入5139亿元。   “如果按照乐观估计，三个月绝收期减少60%，三个月恢复期减少30%来计算，全国旅游业预计今年损失接近3万亿元。”北京大学旅游研究与规划中心主任吴必虎在接受媒体采访时说道。   每个人都知道，疫情过后，旅游行业必定会迎来“报复性”爆发和增长。但据清华、北大联合调研的数据显示，34%的中小企业账上余额只能维持1个月，33.1%的企业可以维持2个月，17.91%的企业可以维持3个月。

中小企业账上余额能够维持的时间 来源 / 中欧商业评论

头部平台推出了针对供应商的低息贷款计划、投资人表示这是企业可以修炼内功和冷静思考的好机会、从业者重新思考商业模式并发力线上。同时，多位采访对象也向燃财经表示，他们正在计划与文化和旅游部沟通，请求政府给予更多支持和帮扶。

“春天总会来的”，在等待的煎熬中，他们一边艰难自救，一边安慰着自己。

突如其来的疫情

1月23日，51BOOK的CEO杨锐还在公司上班。   作为一家年交易额在40亿左右的机票在线预订平台，51BOOK在当天有近2000万交易额，已经提前完成了月度KPI，他和员工还为此在公司举办了一个小的庆祝仪式。公司2019年整体业务保持40%增长的前提下，他们对2020年充满了期待。   但所有的喜悦和期盼在23号晚上全部戛然而止。   1月23日晚，民航局宣布自24日起，此前已购买民航机票的旅客可免费自愿退票。当时杨锐和行业内的许多从业者紧急组建了一个微信群，在群内慌忙讨论对策。“那个时候我们只知道业务不能干了，会有大量的团队要取消机票，春节期间原来旺季要挣钱的想法完全落空，可能这都不是赔钱的问题，而是要考虑企业生死存亡的问题。”杨锐说。   在1月25日之前，四川某亲子游OTA平台创始人杨威和很多供应商正在准备迎接春节人流的到来。依照去年的估算，平台上整个春节仅四川旅游市场就有将近8万人员的流动，庙会、灯节、亲子活动都已经准备就绪，蓄势待发。   比机票平台稍晚一步，25日杨威和他的供应商们直接接到了来自当地政府的紧急电话。电话传传达的信息是，自1月25日起，四川省内所有景区及文化广电场所暂停营业，并同时停止大型群众型聚集活动等。   2019年，杨威的公司营收约2亿人民币，按计划，春节黄金期的营收会占到整年营收的30%。“最开始收到疫情消息时，没想到会这么严重，23日当天只是处理了一下武汉分公司的一些情况。”大年三十晚上，家人吃年夜饭，杨威独自呆在房间里打电话处理问题。   和杨威类似，去买票CEO张寒枫23日在朋友圈看到武汉“封城”消息之后，心里想着“糟糕，湖北景区肯定没法营业了”。作为一家为景区提供管理类SAAS软件的创业公司，经过4年的努力，他们已经拥有了2400多家景区客户。在春节前三天，他们每天的交易额流水在1.2亿人民币左右。   而在25日景区停业的通知下发后，去买票的客户陆续开始关闭景点，用户也陆续开始退票。26日他们的日流水已经跌至400多万元，“心都凉了”，张寒枫说，“我们有一个河北做庙会的客户，两个多亿的前期投入都打了水漂，甚至有一个花海景区的客户直接瘫倒了，整个人都傻眼了。”