高德打车，悄悄沦为“价格刺客”

最近几天，小红书上突然密集出现了一批关于高德打车的吐槽贴，这次遭“集火”的，是高德的车费问题，有博主直言：“避雷高德一口价打车，我们遭背刺了”。
 

事情的起因是乘客在高德用一口价打车，支付钱也提示有一笔4.49元的车费未支付，然而点进去之后就变成了7.49元，虽然增加的金额并不多，但这样前后不一的价格还是让乘客感受到了欺骗。

这样的“一口价变卦”事件并非个例，有网友反馈，自己在打车的时候只勾选了前面四个车型，预估车费23元，没有勾选出租车，却是出租车来接的，打表计费，最后花了32元，事后乘客查看订单，发现系统勾选了32种车型。

越想越生气的乘客找到客服，客服一开始并不承认，非说是乘客自己勾选的车型，乘客一再强调自己只勾选了前面4种车型也没用，最后表示要打黑猫举报，融易新媒体消息，客服立马改口协商要补偿乘客10元打车券，乘客拒绝后表示以后再也不用高德平台打车了，最后支付宝原路退回了9元。

看到这里，好像一切都是“一口价”惹出的祸端，似乎越是打一口价的乘客就越是计较车费问题。不过在小红书上，一些通过高德打车勾选专车服务的用户们，反馈也不大好。

帖子中显示，乘客出差需要接客户，想打一个好一点的车，于是在高德上选了优享，价格比经济型贵了30%，但车内的环境却与经济型快车没有明显区别。乘客举报后只得到了8块钱优惠券，而在乘客看来，这样的行为无异于是在“打发自己”。   

评论区中很多司机现身说法，表示高德优享司机收入才1.3元一公里，有啥好吐槽的？要舍得花钱才有好车。

然而这样的说法在乘客看来根本站不住脚，一方面根据乘客的订单信息，自己付的车费已经是里程的三倍有余，折算到里程费也有两块多一公里，另一方面平台定价规则并非乘客制定，自己已经花了更多的钱，却只享受到了一样甚至更差的服务，高德的阶梯收费形同虚设。乘客也非常明确地表达了自己的观点：“这个车真的不该出现在优享里面。”

无独有偶，还有其他网友反映自己在高德上勾选专车，打到的车型基本与快车无异，花了2倍的价格享受差不多的服务，反馈给客服也只补偿3块钱。“不过也不难理解，高德这种加盟平台，假如抛出一张专车单，那就是香饽饽，服务商就算没有专车在附近，也要硬着头皮给派快车。”

除了“一口价”和“专车价的快车服务”之外，“大数据”杀熟也又一次遭旧事重提，有乘客连着一周每天上下班打车，一天两次，眼看着打车费从最开始的30-33元一路涨到了38元以上，不仅车费变贵了，来的车也开始变得又旧又老，现在打车费用更是直逼40元。

更过分的是，有用户发现，因为自己经常直接在高德地图里打车，结果可以地铁直达机场的路线竟直接不显示了，只有比较繁琐的步行加打车或机场大巴路线。而对象却可以在高德上直接查看地铁直达机场的路线。

为了解决车费纠纷，此前高德打车曾推出过“车费保镖”服务，升级后的车费保镖能实时检测车费，主动发现车费波动并提示消费者关注，对于识别到的不合理车费，高德打车还承诺为消费者先行赔付。   

不过高德车费保镖服务，通常都是在消费者遇到绕路、未乘车扣费、多收附加费、未及时结束计费、提前开始计费等常见车费疑问时才能发挥作用，而上文提到的“一口价变实时单”、“专车价打到快车车型”和“大数据杀熟”的情况都不在车费保镖的覆盖范围。

而在刚刚过去不久的315，高德车费保镖还曾遭上海市消保委副秘书长唐健盛在朋友圈“隔空喊话”：“车费保镖算法黑箱，真实的保障程度消费者无从知晓。对消费者而言，虚假的安全感无异于陷阱！”