数量最多！全国顾客满意度测评行业TOP10，海尔智家占一半

浅看中国度电行业成长史，在短短几十年的时间里，家电处事也实现了从无到有、从无序到有序的奔腾。但跟着糊口程度的提高，传统的家电处事已经无法满意用户需求，各品牌东倒西歪的处事也激发诸多不满。如何办理传统处事中存在的问题，晋升用户满足度，成为家电处事行业亟需办理的问题。

　　

3月29日，“全国顾主满足度测评行业TOP10”名单出炉，10家上榜企业中，海尔智家独有5家，也是本次家电行业入选数量最多的企业。后果的背后，离不开海尔智家通过数字化转型为用户打造的全流程最佳处事体验，让用户买得安心，用得定心。

　　

    

　　

处事数字化趋势凸显 海尔智家树立秒级响应规范

　　

对付家电处事行业来说，数字化转型并非新鲜事物。为了办理传统处事中存在的诸多问题，连年来，不少企业都试图通过数字化破局。但研究显示，79%的中小企业仍处于数字化转型的劈头摸索阶段，12%的企业处于应用践行阶段，而到达深度应用阶段的企业占比仅为9%。造成这一排场的主要原因是，很多企业在处事数字化转型中面对着本钱高、收益不清晰、信心不敷、缺乏理论体系等问题，严重阻碍了数字化转型进度。

　　

反观海尔智家，用38年的摸索实践，经验6个成长阶段，按照时代变迁和用户需求不绝进级处事模式，在数字化转型这条路上，俨然已成为“行家”。差异于行业平均24小时的处事响应时间，海尔智家通过大数据智能匹配，实现了秒级响应；对比传统处事的单向交互，被动期待处事师上门，海尔智家通过平台在线交互，保障用户和处事师及时相同；智能培训和用户随手评，晋升了处事程度和质量。消费者不再有不实时、未便捷、不专业的烦恼，同时，家电处事行业数字化转型也有了尺度和示范。

　　

    

　　

传统处事面对新挑战 颠覆传统模式打造最佳体验

　　

如今，跟着消费程度的进级，用户对家电处事的要求越来越高，不再范围于买了来安装、坏了去维修，转而要求更高效专业的处事。但今朝海内不少家电企业依旧逗留在送货上门、简朴安装维修等处事项目，用户需求与处事模式的差池等，使得传统处事面对着挑战。

　　

意识到用户需求的变革，家电处事行业开始摸索新的处事模式。在2023年度家电处事业消费者权益革新大会上，中国度用电器处事维修协会披露，融易新媒体，我国度电处事业已经从第二财富的售后处事，慢慢转向了第三财富，提供现代处事和高端处事。家电处事业的范例也由维修、上门等单一的处事拓展至集成整套办理方案等新型处事。

　　

    

　　

以海尔智家为例，依托终端量子小店的模式扎根社区，已经从单一的家电处事进级抵家糊口处事。小到换灯胆、维修家电，大到局改、整装，用户的各类家庭需求，在海尔智家量子小店都可以获得办理。另外，与行业各自单打独斗差异，海尔智家通过“1+N”处事体系，提供1个处事管家、整合N个生态方，打造高端化、场景化处事，已实现从处事家电随处事家庭的转型进级。

　　

用户需求不绝进级，家电处事转型进级之路任重道远。如今，海尔智家通过数字化转型，在不绝进级用户体验的同时，也进一步敦促了家电处事高质量成长。