有力度更有温度，鼎诚人寿用心打造“增值服务+”体系

近年来,我国保险行业高速发展的趋势不变,市场规模持续扩大。随着市场竞争持续升级,各大险企开始紧跟市场需求,不断对产品和服务进行升级,在扩大保障范围的基础上更是在增值服务领域开拓创新。过去三年,面对复杂多变的外部环境和新冠疫情的叠加冲击,鼎诚人寿全面深入推进价值转型,并以增值服务平台的打造为契机全面提升品牌价值,在变局中不断创新。

鼎诚人寿用心打造“增值服务+”体系的过程,是持续丰富服务体系、提升服务品质的过程。尤其是在内容形式和服务体系方面,鼎诚人寿创新推出覆盖全生命周期的“医养生活荟”主题服务品牌,包含保险+医疗、保险+健康、保险+生活、保险+教育、保险+财富、保险+养老六大版块,内含共计33项服务权益,全面提升了客户的服务体验。尤其是在功能体验方面,鼎诚人寿通过客服系统、市场调研等渠道不断整理用户反馈,针对用户关注的热点内容不断进行优化和升级。尤其是在流量大、使用频率高的鼎诚人寿增值服务平台,经过多次焕新升级,真正体现出了“服务一键掌控,尽收眼底”的优势。尤其是对于很多年龄较大的用户来说,全新升级后的平台UI采用图形化呈现,更直观、更友好,相关服务内容、功能权益等板块清晰精准,一目了然。

目前,鼎诚人寿的增值服务平台申请渠道全面畅通。从品牌的整个服务体系来说,可以分为“星级服务”和“专属服务”两大板块,累计保费标准达到不同级别的用户,可以对应相关标准申请不同功能服务板块。其中,鼎诚人寿的“星级服务”包括保单服务(涵盖视频医生、挂号绿通、住院关怀等)、一星服务(保单选号等)、二星服务(包括专业陪诊、重疾挂号绿通、重疾检查绿通、重疾住院绿通等);“专属服务”板块则与品牌旗下各大产品挂钩,进一步延伸保单服务内容。比如,增值服务内容中的“视频医生”可以用户和家人带来365天的专业健康守护,而鼎呱呱项目更是成为安心养老和品质养老的代名词,深受广大用户肯定与支持。

在保险行业,如何用心抓住用户已成为树立品牌差异化竞争优势的关键。要让用户在从挑选保险到赔付的整个保险生命周期中,体验到优质服务,增加对保险行业的信赖,就必然需要在增值服务领域做出成绩。近年来,鼎诚人寿的增值服务平台不断迭代更新,目前所涉及的服务内容覆盖面非常广泛,随着用户星级不断提升,更多的内容板块也将陆续被解锁。未来,鼎诚人寿还将不断探索延伸,持续扩大合作范围,为平台拓展更多的服务领域,也为我国保险行业增值服务领域的创新升级贡献力量。