业务一次办，体验无延迟！阳光人寿“灵犀体验计划”为客户提供超贴心服务

近几年，跟着智能科技的成长，融易新媒体，各行各业的线上化、智能化历程不绝加速，保险行业更是走在前列，咨询、投保、理赔、续期等保险处事全流程各环节已根基实现线上化，有效提高了处事效率。而在提高效率的同时，阳光人寿又以客户处事满足度为出发点，将本性化处事与智能系统相团结，推出“灵犀体验打算”，力争为客户打造全方位的进级体验。

线上服务总迷路，座席主动来处事

前段时间，王密斯改换了手机号码，需要改观信息，然而操纵时却碰着了贫苦。由于不熟悉线上操纵流程，她持续操纵了屡次都没能治理乐成。因为不是很急，就弃捐在了一边。

在检测到王密斯信息改观业务多次未治理乐成后，“灵犀体验打算”体验打点监测系统自动生成了处事工单，在线座席收到后在第一时间通过电话接洽王密斯，为她提供了操纵指导。在座席的耐性指导下，王密斯很快就顺利完成了信息改观。而对付座席的主动处事，王密斯叹息道：“阳光人寿的处事真是细致入微！”

连年来，为了更长处事有需求但未乐成治理业务或有需求但未提交线上流程的客户，阳光人寿依托“灵犀体验打算”举办了处事创新，从本来的“被动期待”变为“主动出击”，通过系统监测主动发明客户线上化操纵进程中的间断点，并通过人工提供相应指导处事，让客户的线上化业务治理流程更顺畅、更有温度，让真实的客户需求不再沉默沉静。

处事流程不劳神，主动提醒保权益

当客户举办投保、理赔、勾当参加等相关问题咨询可能问题反馈时，“灵犀体验打算”会通过另一个处事系统——体验闭环打点系统，同步响应成立起客户问题预警、进级、跟进、办理的闭环打点流程，在第一时间回应客户咨询，为客户办理问题。

客户陈先生就已体验过这套处事。他投保了阳光人寿的一款医疗险，近期不幸抱病住院，切公道赔条件，却不知如何治理理赔，于是陈先生致电阳光客服热线举办咨询。阳光人寿获悉陈先生的需求后，第一时间通过“灵犀体验打算”体验闭环打点系统及时响应，在系统内生成了相关处事待办提醒，并发送给阳光人寿内部对应的客服人员。相关人员主动与陈先生接洽，协助其举办保单理赔，确保陈先生的保单权益不受影响。陈先生顺利拿到理赔，对阳光人寿的细致处事赞不停口。

只有主动的体贴才气换来客户的承认，只有暖心的处事才气得到客户的青睐。通过主动出击办理客户沉默沉静的需求、及时监测疏通业务治理的“堵点”、实时响应化解客户困难、保障保单权益等一系列法子，阳光人寿“灵犀体验打算”高效保障了客户业务治理的流通性，有效提高了客户的满足水平，受到了用户的一致接待，乐成实现了与客户的“心有灵犀一点通”。

今朝，“灵犀体验打算”已在阳光人寿全国多家分公司试点，在近一年的线上运行进程中为浩瀚客户提供了主动指导处事，取得了精采的结果，尤其是在线上业务治理、保单问询与处理惩罚等方面让客户得到了超预期的处事体验。将来，阳光人寿继承践行“一切为了客户”的代价追求，一连为客户提供既精准主动、又不失温度的处事，全方位晋升客户的处事体验。