数字赋能、七芯擎动 数禾科技提升消保工作质效

互联网金融的快速发展，为广大居民生活带来了极大的便利，但是也有一些无牌非合规平台诱导部分人非理性借贷，助长了非理性消费和投资行为，加重了这部分群体的生活负担。

　　

针对这种现象，近日有网友在人民网“领导留言板”留言表示，建议严格平台的准入制度，规范贷款行为，坚决取缔明显扰乱正常金融秩序和不利于培养理性消费观念的民间和网络借贷行为对此，银保监会回复称，银保监会高度重视规范商业银行互联网贷款业务发展，将压实金融机构主体职责、继续完善有关监管制度，推动网络小额贷款行业规范经营，防止诱导借款人过度举债，保护消费者合法权益。

　　

消保工作关系到金融行业的长远发展，许多合规金融平台把消保工作当作了重要、优先事项。如国内领先的金融科技企业数禾科技，近期将客户服务部通过打造一支专属消费者权益保护的生力军，全力守护消费者的合法权益。

　　

以用户为中心，消保举措再提档

　　

数禾科技七周年之际，围绕“做陪伴用户一生的智能金融家”这一重大愿景，凝练总结出了“客户芯”“产品芯”“设计芯”“工程芯”“运营芯”“分析芯”和“策略芯”七大文化内核。

　　

其中，“客户芯” 指的是达成客户满意是任何工作的核心驱动力，所有的设计，策略，工程，分析和运营都需要以客户的实际需求作为出发点，只有一切以客户为中心开展业务，实践业务才能真正实现业务的价值。

　　

可以说，在数禾科技发展图谱中，“用户”即是原动力。除了不断升级迭代产品和服务，打造“好借好还呗”的产品主张，消费者保护工作也是其践行“用户为中心”原则的重要体现。

　　

除了在组织架构上组建消保团队外，近期在其旗下持牌消费信贷平台“还呗”APP内全新增设消保专页，打造了“征信知识”“反诈必修”“金融常识”三大栏目，旨在通过全方位消保知识的普及，提升消费者自身的权益防范意识，将消费者保护落到实处。此前，还呗一直通过其官方自媒体矩阵，以图文、视频等形式立体化输出消教知识。

　　

良好的金融生态环境需要多方助力，数禾科技积极履行自身责任，携手监管、企业共治共享。此前还呗已陆续和福建金融办、重庆反诈中心等合作开展反诈宣传,向大众人群传输防范征信洗白骗局、贷款陷阱、做好个人征信保护等知识，借助其股东分众传媒的广告终端优势，实现了数百万次网曝，群众反响热烈。

　　

值得一提的是，今年数禾科技还加入了打击金融领域黑产联盟(AIF),合力围剿金融黑灰产业链。此外，数禾科技通过向腾讯、阿里安全中心平台曝光,封禁在其生态系统的诈骗工具，并协同各地警方反诈骗中心,积极沟通协调,建立反诈骗信息共享、联防联控的合作机制。

　　

数字技术发力，打造信息安全与消保双保险

　　

互联网金融的蓬勃发展带动了海量数据要素的流通，这其中稍有漏洞，就会威胁到万千用户的信息安全、财产安全。近几年，不法分子利用安全漏洞盗取个人信息并实施诈骗行为的事件屡见报端，也给行业敲响了警钟。

　　

魔高一尺，道高一丈，数禾科技利用大数据、人工智能、云计算、机器学习等数字技术打造的信息安全防护体系，锻造了封堵、打击金融黑灰产业链的“杀手锏”， 为用户信息安全与消费权益加上“双保险”

　　

在金融平台最重要的风控上，数禾科技基于“数算器”理念打造的智能风控体系，起到了安全大脑的作用。不同于过往需要依靠人工辅助的传统风控模式，数禾科技智能风控体系实现了线上自动化流程，用户的借贷申请、授信、放款、还款等操作无需人工介入，保证了数据的独立闭环流通，从源头封堵了信息外泄的风险。

　　

值得一提的是，该系统通过大数据标签匹配，还可以精准识别可能危及用户数据安全的外在欺诈风险，及时预警并进行风险阻断，高效打击信息包装伪造、远程助贷等欺诈操作。据统计，数禾科技这套反中介检测模型去年以来累计拦截伪冒申请约1300件以上,实现0新增有损伪冒。在用户保护方面,累计为客户挽回损失金额超过约5300万元。

　　

终端服务上，数禾科技八斗智能机器人升级上线，融易新媒体，依托强大的语义识别能力对用户语言进行精准解析和归因分析，实现24小时精准、高效无时差服务。数据显示，第三季度其服务效率提升了8%，问题识别准确率提升了15%。