要做好企业服务，不能靠自身“单打独斗”

以供应链能力为底座，京东企业业务延伸出满足不同企业需求的模块化、一站式服务

　　

    

　　

文｜施然

　　

最近几年，企业的经营环境面临着许多不确定性。

　　

当企业面对复杂压力，“降本增效”这四个字的重要性也被提到了更高的高度。

　　

现象在今年表现得格外明显。每隔不久，社交媒体就会出现企业缩招、裁员的消息。除此之外，根据QuestMobile的数据，2022上半年互联网广告市场规模增速下降2.3%，企业在营销侧的投放方面，也更加“精打细算”。

　　

随着企业对于降本增效、市场营销、数字化升级的需求增强，近些年火热的“企业服务”赛道的供应商，也在为企业提供更多对抗不确定性的可能。

　　

据IT桔子显示，截至9月26日企业服务已是国内一级市场投融资交易累计数量最多的行业，超过9700笔，总融资金额也已接近8000亿人民币。

　　

    

　　

图源：IT

　　

桔子供给端很是火热，但赛道的火热是否代表着企业的问题可以得到很好的解决？答案恐怕是否定的。

　　

    

　　

企业服务的远水和近渴

　　

过往谈及企业服务，外界更喜欢关注市场空间、讨论渗透率，这些都是从供给端的视角看问题。但企业究竟需要怎样的服务？这个问题的讨论热度并不像前者那么高。

　　

无论是老牌的企业服务商，还是新进玩家，大多都是从自身的能力基础出发，以单点环节、单点场景切入服务企业。但对于需求端的企业来说，这样的模式也容易带来一些困扰。

　　

试想一下，如果一家企业在采购时用A产品，在资产管理环节用B产品、财税，人力又用C的产品，势必会带来额外的管理成本。长远来看，企业采用各种针对某个环节的解决方案也容易形成新的信息孤岛，相应的数据沉淀无法得到高效的流通和利用，不利于公司整体高效数字化的实现。

　　

企业作为商业主体是极度务实的，无论是引入企业服务还是开展数字化转型，根本的目的都是降本增效。如果接入各种企业服务后，降本增效程度不显著，却还带来了新的问题，这样的企业服务难言成功。

　　

管理咨询公司科尔尼发布的《中国企业服务市场白皮书》指出，目前中国企业服务市场整体竞争格局高度分散，百花齐放，企业端越来越需要全链路、全场景的整合服务能力，特别是受制于规模和资金实力，却又关系着经济韧性的中小企业。

　　

这正是目前国内企业服务领域的“错位”所在：供给端和需求端处于一种“远水”和“近渴”的关系，尚未完全匹配。企业需要更综合、更全面的方案，尤其是挑战骤增的当下。

　　

    

　　

京东企业业务的发展路径

　　

京东企业业务是当前企业服务市场具有代表性的品牌之一，也是京东集团服务企业客户的窗口。过去近十年时间，京东一直深耕企业服务市场，累计服务超800万家企业客户，含九成以上的在华世界500强企业以及全国近70%专精特新中小企业。

　　

十年800万客户的增速，放在C端可能仅仅是一个不起眼的数字，但在以“慢生意”著称的toB领域，已经能够称得上是“超高速发展”。

　　

京东企业业务取得这一成果背后的重要逻辑，是始终保持“服务者”的姿态——不是让企业“就着”我的方案来，而是企业“需要什么”，京东就提供什么。这种长期围绕企业诉求来发展业务的思路，成就了今天的京东企业业务。

　　

    

　　

日前，在2022京东企业业务合作伙伴大会上，京东企业业务对外展示了最新的布局。京东集团副总裁、京东零售企业业务事业部总裁李靖宣布，京东企业业务将联合数万家品牌商、技术解决方案提供商、企业服务商等合作伙伴，将专业服务能力、数字化产品、千行百业内需的洞察高度融合，以数智供应链与服务，满足企业不同发展需求，推动大中小企业融通发展，为企业客户创造最大价值。 “企业客户提出的问题和需求都会落到一个个具体的业务场景，因此京东企业业务的技术和产品始终紧紧围绕‘场景’二字。包括我们讨论一项技术开发是否值得做，思考的第一个问题就是能否从客户场景需求出发、与业务深度融合真正为企业创造价值。”