小熊电器安抚奶嘴上榜“不合格产品” 去年料理机产品也被抽检出不合格项 近期多位消费者投诉产品质量问题

　　小熊电器(002959)产品又一次登上不合格榜单。5月12日，上海市场监督管理局发布公示：近期，上海市市场监督管理局对本市生产、销售的自行车、电动自行车、电玩具、建筑用钢化玻璃、家用及类似场所用过电流保护断路器、婴幼儿安抚奶嘴、吸奶器等产品的质量进行了监督抽查。

（来源：上海市场监督管理局官网） 

　　经检验，本次抽查发现不合格产品458批次，其中小熊电器生产的安抚奶嘴赫然在列，不合格项目为“挡板一般要求”。

（来源：上海市场监督管理局官网） 

　　不合格并非首次 去年料理机曾被检出不合格 

　　安抚奶嘴并非小熊电器拳头产品，厨房小家电才是其立足之本，然而小熊电器并非首次被检出不合格产品，去年年底，其就在小家电产品上栽了跟头。2020年12月31日，浙江省市场监督管理局公示的《关于2020年电商领域旅行箱包等18类消费品专项监督抽查情况的通报》显示，在涉及厨房机械方面，标称生产者为小熊电器股份有限公司、由温州市盛通电子商务有限公司销售的料理机(规格型号：LLJ-P03A1；生产日期/批号：20200303)不合格。

（来源：浙江省市场监督管理局官网） 

　　不合格背后是消费者集中投诉 小熊产品质量亟待提升 

　　产品被监管部门抽查出不合格，反映到消费者端就是多次遭到投诉。黑猫投诉平台上有消费者投诉称，其5月4日晚本使用小熊热水壶烧水之时因为之前壶身盖经常于倒水时脱落，导致烫到所以用手按压了一下想让壶盖跟壶身牢固一点，可是玻璃突然碎裂把手扎上，第一时间去急诊处理。第二天打电话给小熊客服投诉无人受理，说不能帮忙转接投诉部门，也不能告诉该消费者联系方式。家用电器在正常使用时造成人身伤害，请求解决。

　　另一位消费者发布投诉称，其购买了一款178元小熊水壶，使用半年后出现2个问题，1个是经常自动断电，更换排插也是一样，2是接通电源后，面板灯温度指示灯常亮。是3月份出现的，不过那时经常不在家，就没理，现在回来后需要用水壶，发现这个问题，联系了京东客服。到这都是正常情况，因为东西坏了返修，也不是罕见情况。以前也买过小熊的蒸蛋器，炖蛊。但是接到客服电话后（小熊厂家人员），消费者极其生气，在此投诉小熊电器。语气极其不耐烦，当消费者提出质疑后，对方声音直接提高！相当于吼了。完全不像是一个品牌厂家员工！ 并且执意要取消该消费者的京东售后单，让其自己寄过去返厂维修。 再消费者明确拒绝不可以取消其京东售后单后，还是下发短信取消！

　　“这是什么道理，我购物是在京东买的，我服务也找京东，凭什么小熊的厂家可以不经过客人同意取消我的售后单！ 不管东西怎么样维修，写售后单与取消售后单是客人的权力！还有京东服务单显示，只需要放到京东自提点即可。但是小熊的电话客服却是要我自己寄过去！我怎么寄？这东西要泡沫要箱子，我去哪找那么合适的？这个客服对我的疑问，没有任何解释，就让我该干嘛干嘛！这次的经历，让我对小熊的印象变得极其恶劣！ 一生黑！”该消费者表示。 

　　还有消费者投诉称，其2020年4月11购买小熊DFB-b30p1电饭煲，用了半年左右发现电饭煲的涂层有脱落（没有不良使用，用厂家赠送的塑料铲，洗锅用的海绵），消费者本想自己再购买电饭锅内胆解决问题，却发现该型号产品已经停产。经过多次沟通后，客户回应称只能该消费者自己花运费和修理费寄送回厂家维修。