消费者投诉抽奖活动虚假宣传遭官微拉黑 华住集团高速扩张背后隐患重重

　　中国网财经5月6日讯(记者 贾玉静)“华住集团涉嫌虚假宣传、侵犯消费者权益，给官微评论区留言不仅不解决问题，居然还被华住会拉黑了！”日前，消费者陈先生向中国网财经记者投诉称，其被华住会App“1积分抽奖”活动套路，原本抽中的“永久铂金会员”在完成任务兑奖时变成了“一年铂金会员”。

　　承诺永久铂金食言 华住会抽奖活动被指虚假宣传 

　　“去年10月，华住会App开启为期一个月的永久铂金(会员)升级活动，规定1积分抽奖可赢取永久铂金资格。”据陈先生描述，其参与活动后便抽中“永久铂金会员”，根据提示，只要完成任一挑战任务即可获得该奖励，可选任务分别为“抽取奖励后本人入住5次、抽取奖励后本人入住6晚、抽取奖励后本人入住4各品牌或抽取奖励后本人入住5晚且邀请1名好友入住”。 

　　随后，陈先生选择“本人入住6晚”并通过上述任务指定渠道在华住会App完成预定，涉及华住集团旗下汉庭和星程两个酒店品牌，6晚累计花费约1200元。

　　根据规则，奖励等级将于活动结束后统一发放，于2020年11月5日到账，但陈先生完成住宿任务后却迟迟未收到“永久铂金”奖励，将此事反映给客服，却被告知“抽到的是延期一年铂金会籍，并非永久铂金会员”。

　　客服如此回应，陈先生并不认可，在他看来，华住此举系利用虚假促销活动欺骗消费者，涉嫌虚假宣传，其要求华住按照承诺补发永久铂金会员并赔礼道歉。12月11日，陈先生在华住会官微就上述遭遇发表评论，指出华住会“1积分抽奖赢永久铂金会员”活动存在用欺骗手段骗用户入住，并质疑华住集团赖账中奖结果。

　　令人意外的是，该论评发布次日便被华住会官微进行评论删除并拉黑，不仅如此，陈先生的微博账号还被罚“停止评论3天”。对此陈先生不解道，“华住恶意拉黑微博什么意思？这么大的连锁机构毫无诚信可言！”

　　值得一提的是，陈先生的遭遇并非个例，消费者王女士亦于去年10月抽中永久铂金资格、完成入住任务后未能获得相应奖励，对此客服先借口“系统维护，后台看不到结果”予以回应，后同样称王女士“抽到的是延期一年铂金会籍，并非永久铂金会员”。“对这种店大欺客的行径真是投诉无门，决定弃用华住，希望还消费者一个公道。”

　　中国网财经记者在华住会App看到，华住会员等级分为星会员、银会员、金会员、铂金会员四个等级，其中星会员升级银会员需满足一年内入住3间夜、银会员升级金会员需满足一年内入住10间夜、金会员升级铂金会员需满足一年内入住40间夜且Noshow≤3(预定后未入住)、成为铂金会员后仍需一年内入住30间夜且Noshow≤3方可保级。

　　“华住集团此举涉嫌虚假宣传，违反广告法及消费者权益保护法相关规定。”北京市岳成律师事务所律师郭永发表示，华住应承担相应法律责任，就民事责任而言，华住要对消费者造成的损失进行一定赔偿，就行政责任而言，市场监督管理部门如果确认属实，可以对其进行一定数额的罚款。

　　针对以上问题，中国网财经记者多次尝试联系华住集团，截至发稿，公关部电话始终无人接听，采访函亦未获回复。

　　高速扩张现隐患 消费投诉居高不下 

　　公开资料显示，华住集团(NASDAQ: HTHT；01179.HK)创立于2005年，旗下拥有汉庭、海友、全季、宜必思、桔子、漫心、美居、禧玥、美爵等23个连锁酒店品牌，截至2020年12月31日，集团已在全球16个国家布局6789家酒店，客房数量超65万间，会员数量超1亿人。不仅如此，集团另有2449家新酒店待开业，其中包括华住中国的2411家酒店。据全球酒店行业权威媒体美国《HOTELS》2019年公布的 “全球酒店325”排行榜，华住以位列第九成为难得一见的中国酒店品牌。

　　就规模而言，华住龙头之姿无需赘言，但其日前披露的财务数据却暴露出繁华背后的另面人设。据集团2020年财报显示，受新冠肺炎疫情影响，华住全年营业收入101.96亿元，同比下降9.06%，归母净亏损21.92亿元，同比暴跌224.47%。

　　即便疫情冲击不容小视，但拉长维度来看，华住集团业绩依旧并不稳定。据招股书，2017-2019年，集团净利分别约12.28亿元、7.16亿元、17.69亿元，相应同比增速约-41.7%、147.1%，净利率约14.9%、7.1%、15.8%；2017-2020年，集团平均可出租客房收入分别为180元、197元、198元和149元；入住率分别为88%、87%、84%和71%。