余女士反映，去年12月她在杭州的一家医美机构做牙齿矫正，本想变的更好看，结果遭了罪。
“我门牙有个缝隙，想矫正一下，我自己看的是钢牙套，而医院给我推荐的是时代天使”，余女士说。
所谓时代天使，全程是“时代天使隐性矫正青春版”，是杭州薇琳医疗美容推出的套餐，折扣价12888元，包含正畸检查、口腔全景片、数字化口扫和隐性矫正等4项。
余女士说她做了一系列的检查，并按照医生要求，佩戴了一个牙套，一段时间之后，出现了不适。
“牙龈出血，上牙龈往上跑，下牙龈往下推，上面已经有发炎流脓的情况，然后我来找他们，他们说正常，让我继续佩戴，后面就更严重了”，余女士告诉记者。
余女士提供了照片，牙龈处有明显红肿，她本想克服一下，可症状还在加重，最终在医生的建议之下，她去了省口腔医院挂了号。
“医生说是比较严重的牙周炎，已经流脓了，后期可能还要手术，可前期从没人告诉这些注意事项，还说中间不痛，没有大问题，现在让我先治疗，治疗费用会由他们承担”，余女士说。
杭州薇琳医疗美容口腔科的一位医生告诉记者，时代天使套餐的作用，一是为了美观，第二可以保护牙周，利于清洁。
他表示，余女士的诊疗医生不在，从他了解的情况来看，余女士的口腔环境本来就不太好，也建议暂停矫正。
“检查之前就发现她的牙周不好，所以给她做了一个系统性的牙周治疗，后来发现牙周问题越来越严重了，就建议她去上级单位治疗”，该医生说。
至于余女士牙周流脓的情况，这位口腔科医生表示，矫正牙齿会移动，牙齿在移动过程中，如果刷牙不好，可能会导致流脓，这时需要暂停治疗，后续如果牙周恢复之后，比较稳定，可以继续矫正治疗，否则就做不了。
余女士表示，之前院方答应全额退款，她没有接受，因为牙齿的问题，给她带来了很大的精神压力。
杭州薇琳医疗美容医院的翁总表示，这件事情由他来拍板，“如果是医院的责任，我们肯定会承担到底的，会答应退款，且后续的治疗费用，我们也会承担”。
翁总还表示，他会安排工作人员对余女士一对一服务，首先会再次带余女士对省口腔医院复查，并垫付所有诊疗费用，后期也会妥善处理，余女士表示接受。
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