知名品牌摊上事了！福建很多人家里都有

　　“我实在是没想到，格兰仕这么大一家企业，管理会如此混乱。” 

　　近日，1007接到福州车友黄先生的投诉称，自己曾于2019年8月购买了一台格兰仕品牌的微波炉，质量很差，才用三个多月就坏了，随后拨打客服电话，售后维权工作人员上门将微波炉拿走维修，但一年多时间过去了，这台微波炉就像人间蒸发一样，没了下落，自己无数次拨打格兰仕售后服务热线，也没有任何结果。 

　　“从未遇到像格兰仕这么奇葩的企业” 

　　黄先生告诉记者，2019年8月，自己在淘宝天猫上花了500多元钱买了台格兰仕微波炉。“当初之所以下手，就是看中格兰仕是知名品牌，质量和售后服务应该都不错。”

　　图片由黄先生提供 

　　可结果却令黄先生大跌眼镜。据他介绍，这台微波炉使用仅三个多月，就遇到了无法加热的问题，于是他拨打了售后服务热线，2019年11月30日，格兰仕售后维修点的师傅上门检测，表示无法当场修好，需要将机器带回店里维修。

　　图片由黄先生提供 

　　“完全没料到的是，这台微波炉从此一去不复返。”黄先生说，一个多月后，自己曾拨打格兰仕客服电话，对方回复称，由于配件比较缺，需要再等一段时间才能修好。 

　　但他并没有等来修好的机器，此后黄先生数次联系官方客服。“我真的记不清打了多少次他们电话了，每次都是说会去调查，但从不主动联系我。” 

　　在官方客服建议下，他关注了格兰仕售后服务的微信公众号，查询到，2019年11月30日上门拿走微波炉的是福州鑫至诚电器维修服务有限公司（下称福州鑫志诚），显示维修工单已于2020年1月30日凌晨3点完工。

　　图片由黄先生提供 

　　但维修后台又显示，2020年4月21日，又下了一次维修工单，4月29日工单完结，这次维修店的名字叫闽侯县南屿镇谛诺电器维修店（下称谛诺电器维修店）。“我完全不知道什么时候工单完工了，也根本没有再下过维修工单，更没听过这家闽侯县谛诺电器维修店，所以感觉乱七八糟的。”

　　图片由黄先生提供 

　　黄先生说，自己其实不想管格兰仕后端如何操作，只要微波炉可以拿回来就好。“所以我就不停打他们热线投诉，结果从来不回复，我的微波炉到底在哪？如果丢了，也要给我一个解决方案啊，而不是不回复。真的是毫不夸张地说，从没见过格兰仕这么奇葩的企业。”

　　图片由黄先生提供 

　　记者数次联系格兰仕，也没得到回 

　　4月12日，记者打开格兰仕集团官网，却找不到客服电话。根据官网上公布的总部电话，当天12点51分和13点15分，记者两次拨打075728886389，均无人接听。

　　通过搜索引擎，记者查询得知格兰仕客服电话为4008300333，4月12日13点20分，拨打该电话后，8056号话务员表示不知道如何对接媒体采访，但会把黄先生的情况马上向自己的领导以及负责福州区域的售后负责人汇报，并第一时间让他们回复记者。 

　　8066号话务员：针对你说的这个情况，我这里再次做下反馈吧。 

　　记者：那什么时候可以给我们反馈呢？ 

　　8066号话务员：这个我没办法给你承诺。到时候我们会把你的情况做一下反馈的。 

　　记者：反馈给谁呢？ 

　　8066号话务员：给我们这边售后领导。 

　　记者：那会给我们（媒体）反馈吗？ 

　　8066号话务员：我不知道你是什么情况，我只能反馈给我们领导，由我们领导跟进处理。 

　　记者：那会给我们反馈吗，这个事情？ 

　　8066号话务员：我真的不知道能不能给你反馈！ 

　　记者：连能不能给我们反馈都不知道吗？ 

　　8066号话务员：我没办法承诺，因为不是我授权处理这个事情。 

　　记者：那除了这个服务热线，还有其他投诉电话吗？ 

　　8066号话务员：我没有办法提供别的电话告诉你，因为我也不知道该怎么告诉你电话。