杭州的王女士反映她花7900块钱买了一双古驰牌的运动鞋，只穿了三次，脚后跟的位置就出现了掉色的现象。
这双古驰运动鞋是王女士在杭州大厦Gucci门店买的，她说，自己2月28号就看中了，当时店里没有合适的尺码，就微信加了销售好友。3月3号，销售联系她说，合适的尺码有货了，通过快递把鞋子寄给了她。
现在可以看到，左脚这只鞋子的后跟内侧有褪色的痕迹，呈现出淡棕色，右脚这只鞋子的脚后跟内侧也有轻微的褪色，呈现出灰白色，其他零星还有两三处掉色。
王女士说发现掉色掉皮等问题是在3月28号，当时就把鞋子拿到店里要求换货，店员说要把鞋子送到位于上海的售后部门进行检测。
4月3号，王女士收到了店里的回复。售后说这是王女士穿着不当引起的，不予以换货。
对于这样的回复，王女士不能接受。
“如果是鞋子外面破皮了，融易资讯网（www.ironge.com.cn），可能自己穿着不当，可能在哪里踢到刮到了，内侧也说是自己穿着不当，请问该如何穿鞋子”，王女士质疑。
花7900买的鞋子穿了3次就掉色了，王女士怎么也不能接受。
“就算是三四百块钱的鞋子也不会出现这样的问题，就算是天天穿在脚上，穿一个月也不会掉色。这么贵的鞋子出现褪色就是质量问题”，王女士说。
王女士再次找到了门店希望换货。
对于王女士的诉求，门店的销售经理回应称，“他们是负责销售的，质量和售后方面，门店没有办法给出专业的解释，之前王女士收到的回复是品牌售后部门给出的，门店只是将这个回复转达给王女士”。
商场的一位管理人员也到了现场。这位工作人员表示，“古驰门店给的回复是鞋子在穿着的过程中是有损耗的，认为属于自然的损耗”。
门店给王女士的回复是穿着不当，现在商场方面又说是自然损耗，前后说法不一，不管怎么说，她觉得鞋子买了才一个月就出现这样的情况，明显不合常理。
后来门店经理和王女士沟通，表示会再去申请给处理一下，“退货没办法的，就算换货，也只能先去申请，会在五天内给王女士答复”。王女士同意了。
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