e袋洗质量、卫生问题被投诉质疑 张荣耀是否应该再次踩下“急刹车”？

　　编者按：互联网O2O的生意已经淹没在时间的浪潮中。e袋洗疯狂补贴、盲目扩张、裁员风波、资金链濒临断裂、联合创始人出走的消息至今还历历在目。但在资本逐渐冷淡过后，e袋洗又开始重新走进大众视野。

　　曾经烧光2亿美元的e袋洗沉寂了一段时间后，近日，e袋洗创始人兼董事长张荣耀再次出现在公众眼前表示，e袋洗已从亏损走向盈利，过去一两年e袋洗并没有大量发声，一直在解决供应链问题。

　　e袋洗效率减速 失去资本加持更需保持稳定

　　据e袋洗CEO张荣耀透露，e袋洗花了2年的时间，去做洗护供应链，目前已经和百度合作，研发了全新的智能洗护中心，结构性地提升了洗护的效率、品质和利润。其人效提升了80%，坪效提升了60%，洗护成本下降了超50%。

　　不过有趣的是，2019年10月，张荣耀曾对媒体表示，e袋洗在智能洗护工厂方面的规划，借助和百度AI部门的合作，在效率和成本上，e袋洗的智能洗护工厂，洗护成本下降了 50%，工厂能耗下降了40%，人效提升了1.5倍，工厂坪效提升了10倍。

　　近一年的时间，e袋洗的洗护成本基本维持不变，但人效数据由去年的1.5倍下降到今年的0.8倍；坪效由去年的10倍下降到今年的0.6倍。这背后的原因不免引起外界猜测。

　　一般来说，洗衣O2O服务流程是预约、取件、清洗、送回、评价。目前，客单价是60至80元左右，而每一单的平均成本将近50元。业内人士表示，洗衣行业虽然毛利空间比较高，但净利润空间比较低。因为涉及投入时间、运营、成本非常高。此外，洗衣O2O市场分散化、行业服务标准不完善，很难进行规模化扩张。

　　翻阅e袋洗融资历程可以发现，e袋洗自 2013年成立经过5轮融资，投资方为百度、腾讯、经纬等，最近一轮融资发生在2016年11月，由立白集团领投、总金额数亿元。

　　近年来，洗衣O2O已经失去资本夹持，在这样的情况下，e袋洗打铁还需自身硬，用户口碑就成为了能否重回高光时刻的第一要素。

　　e袋洗清洗质量堪忧、洗坏不赔偿 屡遭投诉质疑

　　据了解，e袋洗业务模式是由专业取送人员提供上门取送服务，按袋或按件计费，订单状态实时可查，宣称衣物会经过15道严格的专业清洗工序。

　　但截止目前，黑猫投诉、聚投诉平台显示，e袋洗如今的投诉量累计超百条，其中“洗涤质量堪忧”、“洗坏不赔偿”等为投诉重灾区。 2020年8月10日，用户韵泓_85466表示，自己一双3千的鞋送e袋洗清洗后，鞋被洗坏磨损后送回，且e袋洗并未事先告知。同年6月，用户王懒懒王表示，价值一万元的羽绒服送e袋洗清洗后，衣服未洗干净，融易新媒体，被洗白损坏，袖子出现破洞。

　　苹果App Store用户评论区中，多名用户反馈e袋洗存在暴力漂洗、价格不透明、欺骗消费者。此外，e袋洗的卫生问题一直是绕不过的坎，今年7月15日有用户反映，e袋洗“洗好的衣服表面有别人的长发”、“衣物表面还有干洗清洁剂的颗粒”。这个现象，早在2015就曾被媒体报道，e袋洗衣物现身脏作坊，洗涤工序偷工减料。

　　虽然，消费者单方面的投诉背后可能存在误解，但类似情况无疑不是给e袋洗释放了一个危险信号。如今，e袋洗彻底摒弃传统门店运营模式，省去线下门店经营成本，但用户对品牌的信任度、洗涤过程及环节质量把控、卫生问题，以及如何打消用户对网上洗衣服务保障的疑虑，都是张荣耀要保证的前提。