“请问是京九晚报吗?我的孩子前两天打游戏充值了1万块钱,我在报纸上看到记者帮助很多家长要回了孩子打游戏充值的钱,你能帮帮我吗?”昨日上午,睢阳区读者赵女士拨打本报热线电话,称她上小学的儿子前几天玩QQ游戏,两天充值了1万元,不知道如何是好。
今年4月底以来,本报接到了来自梁园区、睢阳区、柘城县、永城市等11名家长的求助。在本报的关注和帮助下,11名家长均收到了多个游戏平台全部或大部分游戏退款,共计11.2万余元。赵女士也看到了本报的报道,但她没想到事情也会发生在自己身上。9月15日,她发现自己银行卡支出了1万元钱,通过微信购买了QQ游戏点券。查看手机交易记录,在9月13日、14日两天时间里,她的银行卡每天都通过财付通向“手Q支付平台商户号”转出5000元钱,购买了QQ游戏点券。
记者在赵女士手机中的交易记录上看到,她的儿子沉迷游戏充值的时间集中在9月13日、14日吃过晚饭后的20时左右,其中在9月14日20时26分至20时39分,不到20分钟的时间里,就分8次充值了4864元,其中单次充值648元的7次,328元的1次(如图)。据赵女士介绍,她的儿子今年12岁,知道她的微信支付密码,之前曾玩QQ游戏充值过几次,但都是几元、十几元。她为此教训了儿子,认为儿子已经改正了错误,不会再向游戏里充值了,也没有更改支付密码。“我家在郊区还有几亩地,这几天地里的活忙,没有看管好孩子,没想到他又玩起了手机游戏。”赵女士后悔地说,她的家庭也不富裕,孩子是未成年人,她也不懂手机游戏,希望记者能帮忙要回游戏充值款。
随后,记者拨打了腾讯客服未成年人家长监护专线,向客服反映了赵女士的遭遇。根据客服提出的要求,融易新媒体,赵女士也拨打了该专线,向腾讯客服提供了身份证、游戏账号等资料,等待对方逐步进行审核。目前,根据腾讯客服的审核,已经确定赵女士的儿子共向该游戏账号充值了1.3万余元,该游戏账号已经被冻结。 文/图 京九晚报全媒体记者 朱传球
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