起底美容机构“可诺丹婷”:拥有1700家门店 被曝“为了钱不择手段”

　　7月16日晚，央视·315晚会点名曝光了美容机构“可诺丹婷”存在以免费送护理、送面膜为噱头，实则推销高价美容项目的行为。据报道，为推销高价美容项目，可诺丹婷旗下门店使用“连环计”设套，涉世未深的学生也成为“小白鼠”。 

　　对此，随后，可诺丹婷连发两条声明表示，已要求涉事门店停业整顿。成立专项工作小组跟进此事后，诺丹婷官方再次发布被暗访曝光的涉事门店重庆南可诺丹婷市场部经理汪池西的个人道歉信，在这份道歉信中，汪池西认可了“报道中提到的推销、培训等都是我们门店经营过程中存在的问题”，并表示会弥补消费者的损失。

　　图源：可诺丹婷官微 

　　值得注意的是，一年前，时任可诺丹婷总裁张妍、运营总监孙宇峰就曾因“封建迷信营销”一事道歉。据济南电视台《今晚20分》2019年3月报道，可诺丹婷美容机构在山东省多地遭顾客大量投诉，指其“说好优惠不承认、涉嫌迷信式营销”等多个问题。在彼时召开的新闻发布会上，可诺丹婷公司承认是公司运营方式出现失误。 

　　然而，在被今年央视·315曝光前的一年内，黄河电视台、海峡都市报等多家媒体报道，可诺丹婷仍多次陷入消费者维权风波。其中，2019年7月，海峡都市报探访报道显示，福州“可诺丹婷美颜美体店”仍疑存在迷信式推销和强迫消费等问题。 

　　“背后根本原因，还是处罚力度过轻，甚至在不伤及根本的情况下，有些都不处罚，这就造成了可诺丹婷的‘累曝累犯’。”艾媒咨询分析师张毅对时间财经表示。 

　　值得注意的是，此次央视·315晚会一共暗访曝光4家美容院机构，同样存在虚假营销的可颜丽尔，与可诺丹婷一同属于江西登云健康美业互联有限公司（下称“登云美业集团”）。 

　　官方资料显示，“可诺丹婷”诞生于2000年，运营主体为登云美业集团深圳分公司。成立至今，企业已拥有1700余家美容院，遍布全国近300个城市，拥有美容技师17000多名，“同时也是目前中国地区十分具有影响力的美业品牌之一”。 

　　针对上述问题，时间财经多次致电登云集团及可诺丹婷运营主体江西登云健康美业互联有限公司深圳分公司，截至发稿，融易新媒体，未获回复。 

　　“为小姑娘推荐网贷” 

　　央视暗访报道显示，没怎么做过美容的顾客会被可诺丹婷称作“小白鼠”。据店员表示：“如果说一个‘小白鼠’进来，是不是特别好上单（推销产品）？是不是成交大单的几率也特别大？”“其实这种小白鼠，她不了解可诺丹婷，真的是很好分享（推销产品）的。” 

　　而这其中，没有固定收入、涉世未深的学生，在这里成了最受欢迎的“小白鼠”。“为什么？单纯。你要跟她讲，跟她造梦。” 可诺丹婷一位陈经理如是解释。

　　而对于手头没钱的学生，可诺丹婷美容院的梁经理也表示，没钱也能有办法让她们花钱办卡，“主要看你怎么开发，有些需要你是可以去借款来做，就是花呗、借呗、微粒贷，很多都是这样子的。”一位美容师则直接表示，自己经常给那些小姑娘推荐网贷，“有人就借了2万多元钱做美容，她一个月工资才3500元，你说怎么还？” 

　　在以免费体验的名义将顾客揽进店后，从免费体验到198元的项目体验卡，再到原价39800折扣价只要2260护理卡，公司就已经准备一环扣一环的“连环计”。据报道，在顾客体验时，也会有多个项目老师、门店经理蹲墙角、爬门缝，“想方设法偷听掌握房间里的情况，一旦有需要，随时扮演不同的身份进房间，同美容师打配合。”而对于整个过程，陈经理则总结为“温水煮青蛙”。 

　　值得一提的是，为防止顾客事后反悔，美容院会以格式条款或其它各种借口来拒绝消费者的退款请求。这样一来，即便顾客事后意识到遭遇套路上当受骗，也很难再把钱要回来。据央视报道，可诺丹婷重庆南市场片区的李总经理曾强调，“我们要养韭菜，以前就是不断地老割韭菜，割了之后不去种韭菜，你怎么割？那你新客进不来我们怎么割？割没了。”“我们这里就这样子的呀，为了钱不择手段。”

　　而此前，在新浪黑猫投诉、21CN 聚投诉上已出现数百条“可诺丹婷诱导消费，拒绝退款”等相关投诉。2020年6月19日，一位网友在黑猫投诉上发帖表示，自己在王府井街上行走时被人拉住做问卷调查，填完之后被拉到可诺丹婷店里，“说是做免费皮肤测试。期间一直诱导消费，说皮肤毛孔堵塞厉害要做清洁，收了280元，当时没时间不太想做就没有做。但后面联系退款却遭到拒绝，并反复推脱。”而截至6月30日从该网友反馈信息来看，可诺丹婷表示钱全是门店收的，需要投诉者自己去跟门店协商。 

　　市场规模超3000亿