主行动为破解强制续费痛点

2023-07-27 18:59:05来源：经济日报

文章导读: 工信部有关负责人近日表示，将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等问题，引发网友广泛关注。当前，我国平台经济发展蹄疾步稳。数据显示，截至今年3月，我国市场的活跃APP数量达261万款。各类APP服务极大丰富、便利人们生活的同时，一些行业内普遍存在的乱象，如强制捆绑、静默下载、自动续费等，也久为用户诟病。市场竞争日趋激烈，平台企业创新方式方法来拓展用户群体、挖掘消费潜力、促进自身发展，本无可厚非。但...

　　工信部有关负责人近日表示，将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等问题，引发网友广泛关注。

　　当前，我国平台经济发展蹄疾步稳。数据显示，截至今年3月，我国市场的活跃APP数量达261万款。各类APP服务极大丰富、便利人们生活的同时，一些行业内普遍存在的乱象，如强制捆绑、静默下载、自动续费等，也久为用户诟病。

　　市场竞争日趋激烈，平台企业创新方式方法来拓展用户群体、挖掘消费潜力、促进自身发展，本无可厚非。但部分企业“道义放两旁，利字摆中间”，以损害用户知情权为代价来创收增效，套路消费者为不需要的服务被动埋单，偏离了更好服务用户的初衷。一些企业甚至违法违规收集用户信息、滥用用户隐私，以牟取不当利益，严重侵害了用户权益。

　　有关部门曾大力整治各类网络乱象，但一些平台“上有政策，下有对策”，融易新媒体，不在诚信经营、创新发展上下功夫，却在营销套路上频换“马甲”，让人防不胜防。

　　切实保护消费者权益、优化用户体验，需要社会各界加强协同，不能头痛医头、脚痛医脚。要坚持以效果为导向，从制度、技术、宣传等多个层面入手，开展长期、系统的整治监管，铲除乱象滋生的土壤，引导企业向上向善开展经营活动。

　　同时，平台企业经营者需认识到，树立正确的义利观才是企业行稳致远的必由之路。平台企业在配合整治网络乱象上应积极作为，主动调整经营策略，更好提升消费者幸福感、获得感，为营造风清气朗的网络环境、助推行业高质量发展发挥更大作用。

　　舍小利以谋远。企业虽以盈利为目的，但不能一味“唯利是图”。与其追小利、逐短利，不如沉下心来踏踏实实做优产品、做好服务、做强企业，在“以用户为中心”经营理念的引领下，将APP下载、会员续费的主动权还予用户，以此构建起良好的品牌形象和市场口碑，让企业发展更有后劲、经营更有实效。

　　良性的市场环境是行业企业健康发展的关键，平台企业经营者应在有序竞争的基础上，少一些损人不利己的套路，多一些真心换真情的作为，为消费者提供优质服务的同时，切实维护行业及企业自身的长远发展利益。

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