“熊孩子”瞒着家长玩游戏充值消费2.79万元，家长发明后赶忙求助厦门市市场禁锢局，最终商家退还了2.5万元。克日，远在湖北的孩子家长特地写来一封感激信，感激厦门市市场禁锢部分的事恋人员，出格表彰了莲前市场禁锢所事恋人员服务高效、处事热情。
家长急坏了 2.79万元是给孩子外婆治病的
据相识，求助人是湖北省宜昌市的张先生，12岁的儿子是个小学生。他说，5月25日晚上发明孩子给一个注册地在厦门的网络游戏平台充值了2.79万元，而这笔钱是筹备给孩子外婆治病用的。
张先生急坏了，向这家网络游戏运营公司提出退款未果，于是拨打12315，向厦门市市场禁锢局求助，厦门市市场禁锢局将此事转交给该公司地址地的思明区莲前市场禁锢所受理。
莲前所接到受理通知后，认真处理惩罚投诉事情的陈孟福便着手处理惩罚。陈孟福本年11月将退休，有富厚的处理惩罚投诉履历。很快，他和其他事恋人员一起展开观测，与张先生接洽相识环境，并实时约谈了该网络游戏运营公司的认真人，听取两边告诉意见。
提出退款80%未果 没想到最终收到2.5万元
经观测得知，在游戏平台上充值消费简直实是年仅12岁的未成年人，其充值行为家长一无所知。调整人员随后按拍照关礼貌，从维护消费者正当权益出发，耐性细致地举办协调，后续又通过20余次电话相同，释法说理。陈孟福还向该公司认真人出格提到了张先生的老婆赋闲，丈母娘手术急需医药费等实际坚苦。最终，游戏运营公司同意退还张先生2.5万元。
张先生说，刚开始协调游戏运营公司同意退回70%，思量到老人看病需要医药费，他又提出可否退还80%，但对方没有同意。张先生说，原觉得没有但愿了，没想到厦门市市场禁锢局的事恋人员仍没有放弃尽力，最后他收到了2.5万元退款。他对这样的功效暗示很是满足，于是通过厦门市市场禁锢局网站发来了感激信。
据悉，融易资讯网（www.ironge.com.cn），本年以来，莲前市场禁锢所共接到种种投诉举报件6580余件，累计为消费者挽回种种损失2000余万元。
（厦门晚报记者 高金环通讯员 叶生明 张薇）
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