华帝热水器半年坏4次售后拒绝换新 产品质量备受质疑

　　“这才买了多久，修了屡次都修欠好，一家人连洗澡都成问题。”说起家里的热水器，杨先生语气颇为无奈。 

　　克日，杨先生向《消费者报道》投诉，称本身在2019年1月购置了一台华帝燃气热水器，从去年10月份开始，这台热水器先后呈现了4次妨碍，包罗不进热水、不通电、显示屏失灵等问题，每次维修后不久妨碍又复发。质疑热水器存在质量问题的杨先生要求改换新品，被华帝方面拒绝。为此，杨先生还在黑猫投诉平台发帖投诉。 

　　就杨先生反应的问题，华帝方面向《消费者报道》暗示，杨先生遭遇的问题属于特例环境，为了不影响他的日常生活利用，今朝华帝方面已经着手放置为杨先生改换新的热水器，后续也会继承跟踪新产物的利用环境。而对付热水器多次妨碍的详细原因，华帝方面则暗示需要将妨碍产物进厂检测后才气进一步核实。 

　　热水器半年内4次妨碍 

　　2019年1月，杨先生耗费1699元，在天猫华帝热水器旗舰店购置了一台型号为JSQ24-i12024-13的燃气热水器，商品到货后随即由华帝的事恋人员完成安装。

　　▲杨先生购置的华帝热水器 

　　据杨先生先容，从去年10月开始至今，这台热水器一共呈现了4次妨碍，包罗不进热水、不通电、显示屏失灵等问题。 

　　“第一次是在2019年的10月7日，其时筹备洗澡时发明热水器没有热水出来，就接洽维修师傅上门维修。”杨先生提供的维修记录显示，其时维修人员为热水器免费改换了相关配件。 

　　然而，2个月之后，热水器再次呈现妨碍。“这次热水器直接不通电，基础用不了。”杨先生向《消费者报道》暗示。第二次妨碍产生在去年12月25日，维修人员为热水器改换了新的主板，热水器的成果随即规复正常。 

　　本觉得热水器的妨碍问题已经告一段落，然而，本年5月17日，这台热水器再次“闹性情”，去年年底的不通电妨碍再次呈现，还呈现了显示屏失灵的问题。这次，维修人员照旧为热水器作改换新主板处理惩罚。　

　　▲杨先生的热水器颠末尾多次维修 

　　不外，好景不长，在5月26日，也就是间隔上次维修仅仅已往9天后，杨先生的热水器再次呈现不通电的妨碍，维修人员这次仍然认为热水器主板存在妨碍。不外，这次杨先生拒绝维修。“都修了3次了，照旧呈现妨碍，这次修了也不知道什么时候又坏。”杨先生暗示。 

　　半年阁下的时间内呈现4次妨碍，杨先生已经对这台热水器失去信心，他直言“我认为这台热水器存在严重质量问题，怎么维修都办理不了。”

▲第4次妨碍呈现后维修人员开具的维修单子 

　　客服拒绝消费者改换新品要求 

　　由于热水器还在3年的保修期内，从5月28日开始，杨先生多次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员接洽，但愿华帝方面可觉得其改换一台同型号的新热水器。不外，客服人员发起杨先生继承维修，并以维修人员未在维修单注明“无法维修”为由拒绝换新。

　　▲客服人员拒绝了杨先生的换货要求 

　　对付这样的处理惩罚功效，杨先生并不认同：“多次维修都修欠好，既然存在质量问题就应该为消费者换新。” 

　　为相识热水器妨碍原因、华帝方面有何办理方案等问题，《消费者报道》向华帝股份有限公司发送了采访函。 

　　6月9日，华帝股份有限公司民众干系相关认真人向《消费者报道》回覆暗示，杨先生遭遇的问题属于特例环境，为了不影响他的日常生活利用，今朝华帝方面已经着手放置为杨先生改换新的热水器，后续也会继承跟踪新产物的利用环境。而对付热水器多次妨碍的详细原因，华帝方面则暗示需要将妨碍产物进厂检测后才气进一步核实。 

　　6月9日，杨先生向《消费者报道》证实了华帝方面的上述说法，并暗示华帝事恋人员已经收回了旧的热水器，新的热水器也已经在运来的路上。