中新经纬客户端3月15日电 北京市消费者协会日前公布的2019年度举报统计分析显示，2019年1至12月，北京市各级消协组织受理消费者举报90558件（包含96315登记举报23731件），接待来访咨询86765人次，为消费者挽回经济损失5459.29万元。OFO小黄车、TOGO途歌等企业退押金问题难解决，“粉丝”举报，商家擅自取消订单等成为举报热点问题。
具体来看，在所有举报中，商品类举报为22793件，占举报总量的25.17%；服务类举报为67765件，占举报总量的74.83%。服务类举报数量连续多年超过商品类举报，2019年服务类举报数量几乎是商品类举报数量的3倍。
北京消协列举了五大举报热点问题。
一是粉丝”举报引人关注。当今社会，“追星”已经成为一种普遍现象，特别是在年轻消费群体中，“粉丝”的数量众多。去年，市消协96315热线接到大量“粉丝”举报，涉及为明星打榜或者购买“偶像”演唱会门票等问题，这类举报往往涉及人数众多，应引起重视。
二是OFO小黄车、TOGO途歌等企业退押金问题难解决。据统计，去年96315热线共登记北京途歌科技有限公司退押金举报888件，登记北京拜克洛克科技有限公司（OFO小黄车）退押金举报762件。鉴于企业的经营状况，融易新媒体，上述举报的解决率极低，有关行政部门尚没有有效措施。
三是商家擅自取消订单问题不容忽视。据统计，去年96315热线共登记涉及商家擅自取消订单的举报253件，不仅“砍单”范围涵盖了购物、旅游、出行、订餐、娱乐等多方面，举报量也较2018年增长60.13%。“砍单”行为易引发群体性举报，不容忽视。特别是随着《电子商务法》的施行，“砍单”行为的性质也更加明确，电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；如果格式条款等含有上述内容的，其内容无效。
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