热点事件爆料: 银行“金饭碗”大变迁：疫情影响下加速智能化 上百万柜员面临转型

　　新冠肺炎疫情肆虐之际，原本已受到互联网科技冲击的银行线下网点，愈加“门前冷落鞍马稀”。

　　《每日经济新闻》记者认识一名银行柜员小陈。2018年，硕士研究生毕业的小陈通过校招层层筛选，如愿以偿入职常州市某国有大行，端上了“金饭碗”。按照惯例被分配到网点后，她先从柜员岗做起。然而一年多后，小陈所在银行网点的柜台数量由5个减少至3个，她将转岗到营销岗位。

　　面临冲击的不只是小陈。记者发现，尽管很难准确计算出银行柜员总人数，但从公布了这一数据的农业银行来看，其2018年柜员人数为12.08万。整个银行柜员群体，最保守估计也超过百万。

　　被互联网支付、AI（人工智能）等金融科技深深改变的金融业，每一个从业者都被裹挟其间。线下网点向互联网变迁既是民众的需求，也是银行自身的需要。这将是历史长河中又一次值得铭记的行业发展大变迁。

　　六大行网点数量精简

　　柜台减少不是个别银行的现象，已是一种行业发展趋势。

　　银行柜台数量不断压减的背后是各大银行离柜业务率的明显提升。据中国银行业协会数据，2016~2018年银行业的平均离柜率逐年攀升，分别为84%、87.58%、88.67%。

　　似乎一夜之间，小陈所属的支行要求柜员岗位“只能减不能增”，“除了支行是4个柜台，其他（下面的网点）不能超过3个”。供职于西安市某国有大行的小张已入行3年多。2016年，小张通过校招入职时，其所在银行在陕西省招了100人；而在接下来的两年中，每年的招聘均没有超过40人。

　　如今，银行业已远离野蛮扩张的时代，轻型化、智能化转型成为各家银行战略布局的重点方向之一。据《每日经济新闻》记者梳理，仅2019年上半年，六大行员工人数合计缩减近3.5万人，已超2018年全年人员缩减之和。此外，对比2018年末，各家银行的网点或营业机构数量也均有减少，6家银行合计减少的数量为277个。

　　而与此相对应的是，六大行业务电子化程度进一步提升。2019年上半年，工行网络金融交易额为311.26万亿元，网络金融业务占比较上年末提高0.3个百分点至98%；邮储银行电子银行实现交易笔数140.43亿笔，交易金额为10.69万亿元，电子银行交易替代率达91.27%，较上年末提升0.83个百分点；交行境内电子银行交易35.78亿笔，交易金额为124.76万亿元，电子银行分流率达97.30%，较上年末提高0.71个百分点；中行电子渠道交易金额为115.48万亿元，电子渠道对网点业务的替代率达93.73%。

　　在传统银行业务结构不断调整的同时，近年来，科技驱动的互联网银行大放异彩。2014年，腾讯牵头发起设立我国首家互联网银行——微众银行。2018年末，其资产总额达到2200亿元，超越了部分城商行及农商行的单家资产规模。该行在2018年实现营收100.3亿元，同比增长49%，实现净利润24.74亿元，同比增长71%。成立于2015年的阿里系网商银行，2018年底总资产增长23%至959亿元，当年实现营收62.84亿元，同比增长47%；净利润为6.71亿元，同比增长66%。

　　融360大数据研究院分析师李万赋告诉《每日经济新闻》记者，一方面，互联网金融的发展和移动技术逐渐成熟，大大提高了移动端金融业务实现的可能性和便利性，也加速了银行电子渠道对传统物理渠道的替代；另一方面，越来越多的客户更倾向于选择线上完成金融交易，物理网点利用率低、成本高昂，营运压力较大。结合轻型化、智能化的升级转型方向，各银行开始对营业网点重新定位，传统网点缩减成为趋势。

　　交通银行金融研究高级研究员武雯接受《每日经济新闻》记者采访时表示，随着金融科技深入应用，原有的部分柜台业务也由智能化取代，可以集中化运营；同时，线上金融的发展使得到网点的人数急剧减少，因此柜员的需求相应降低，为了进一步发挥网点的服务效应，提升网点的效益，柜员面临较大的转岗压力。

　　营销岗位成转岗“重镇”

　　2019年，小陈所在的银行在常州市招进100人左右，全部为客户经理岗，“主要目的就是营销，毕竟这才能创造收益”。

　　实际上，即便身在柜员岗，小陈每周也会有一些营销业绩的要求，每个周六还得抽出半天时间外拓营销。例如，去年岁末热火朝天的ETC争夺战中，小陈每周要成功营销6户才算完成任务。

　　在行业竞争愈发激烈的当下，营销的重要性越来越被强调，营销岗成为大多数柜员转岗的首要去处。

　　以农行为例，截至2019年6月末，该行超级柜台已覆盖全行2.2万个网点，对柜面业务的替代率达94%以上。超级柜台是农行智能对客服务渠道和平台，由“软件”+“硬件”+“后台”构成。同时，该行精简高柜1.4万个，1.46万名柜面人员充实至营销服务岗位。事实上，近年来该行柜面人员占比持续降低。2016年至2018年各年度末，该行在岗员工中，柜面人员数量分别为14.76万人、13.84万人、12.08万人，占比分别为29.7%、28.4%、25.51%，同期的营销人员占比则分别为22.5%、22.6%、23.49%。

　　邮储银行半年报显示，报告期内，该行累计压降台席5540个，优化柜员3384人，其中2372人调整至网点营销团队。

　　在武雯看来，当前宏观经济下行压力加大，利率市场化下，银行业经营压力加大，竞争也加剧，因而需要进一步加大营销力度。