经济新闻头条： 安博士公益课堂：金融纠纷维权难？专家指路五大途径

　　经济日报-中国经济网北京3月12日讯 由中国经济网联合中国平安推出的“金融消费者素养提升计划”——安博士公益课堂推出第四课《发生金融纠纷，如何依法维权？》于昨(11)日晚8点播出。本期课堂上，平安银行深圳分行副行长孙芳滔结合自身经验，向广大消费者介绍了在发生金融纠纷、察觉到自身消费者权益受到侵害后，应该如何依法维权。

　　一年一度的315国际消费者权益日即将到来，在日前中国经济网联合中国平安启动的“金融消费者素养提升计划”--安博士公益课堂#话题征集令#活动中，根据网友投票，“化解金融纠纷”话题在候选项中排在前列。据此，安博士公益课堂推出本期课程，在半小时的直播过程中，节目播放量达到130万。

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　　消费者在使用金融机构产品、服务过程中，遇到一些疑问或自身权益受到损害时，由于对正规的举报渠道和方式不了解、缺乏必要的甄别判断，导致解决问题更费周折、效率不高，不但没能及时有效地解决实际问题，反而使问题变得更难处理，甚至可能被一些非法分子唆使、利用、诈骗，造成不必要的损失。

　　孙芳滔表示，发生金融纠纷，消费者可以选择五大途径依法维权。

　　一是向对应的金融机构反映。“这通常是最快、最直接的问题反馈方式，”孙芳滔称。各金融机构自身均有公示、畅通的消费者问题反映渠道，亦有总分支机构的等级划分，上级机构对下级机构有监督与指导作用，可通过金融机构的官网、官方APP、线下网点公示的官方途径进行问题反映，切勿轻信不明链接、网站或电话。对于部分业务类型，如贷款业务，融易新媒体，可直接联系经办客户经理，如理财业务，可直接联系理财或管户经理，如是在网点办理的银行卡业务，也可直接联系该网点的对外公示电话。

　　二是向该金融机构的上级机构举报。金融机构的上级机构往往具备更强的统筹协调能力，对于较复杂的业务、涉及产品设计问题能够更快实现跨经营单位、跨部门、跨条线沟通，实现资源整合、业务联动、政策运用，同时，具有监督指导作用，能够对经办机构形成压力，从而促使其提高处理的效率。

　　三是向第三方调解机构反映。近年来，社会各方正在协同推进多元化金融纠纷解决机制的建立完善，并建立第三方调解机构。“以我们深圳为例，在深圳银监局的指导下，2015年7月就已经正式成立了首家银行业消费者权益保护第三方机构——深圳市银行业消费者权益保护促进会，它是一家由深圳辖内主要银行业金融机构、部分律师事务所和热心银行业消费者权益保护事业的媒体、学界等知名人士自愿发起的非营利性社会组织，在银行业金融消费者和金融机构间发挥桥梁和纽带作用，调解银行业金融机构与消费者间的纠纷，为银行业消费者权益保护提供服务和咨询，开展相关的研究、培训，以及公益性金融宣传教育活动。”孙芳滔称。

　　四是向金融机构所在地的监管单位举报。“金融消费者与金融机构产生金融消费争议时，原则上应当先向金融机构举报。金融机构对举报不予受理或者在一定期限内不予受理，或者金融消费者认为金融机构处理结果不合理的，金融消费者可以升级向监管单位举报。”据举报常用方式一是拨打监管单位热线电话反映情况，央行是12363，银保监会是12378；方式二是对于举报内容较复杂的，可以采取书面的形式，将举报人姓名、被举报银行以及事件发生的经过讲述清楚，形成正式的书面材料邮寄给属地监管单位即可。

　　五是根据与金融机构达成的仲裁协议提请仲裁、向人民法院起诉、报警。孙芳滔解释称，仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交司法机构以外的第三者审理，由第三者居中评判是非，并作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的方法。裁决一经做出即发生法律效力，“一裁终局”。

　　安博士公益课堂

　　安博士公益课堂是中国经济网联合中国平安为贯彻落实中共中央、国务院印发的《新时代公民道德建设实施纲要》，在中国网络社会组织联合会的指导下，共同推出的“金融消费者素养提升计划”系列公开课。通过创新公益宣传模式，引导更多的社会公众参与互动，普及金融基础知识，提升消费者金融素养；树立正确金融消费理念，引导理性消费投资；防范不法金融活动，及时进行风险提示；营造风清气正的金融互联网生态，从中发现和表彰一批“金融好网民”。平安银行作为安博士公益课程的战略合作单位，为节目提供了很多金融消费者权益保护相关的专业知识。