2019社会热点事件： 金融科技助力防疫复产 中信银行线上服务便民惠企暖人心

　　近日，为解决疫情以来农产品产销问题，商务部指定“一亩田”、“农蔬疏”电商平台为全国各级线上农批指定平台，为农产品流通保驾护航。中信银行快速响应，优化电子商务“E管家”业务，为一亩田搭建平台账户体系，持续为农产品供销提供资金清、结算服务，极大程度上保障了疫情期间全国市场的农产品供应。对“农蔬疏”平台，双方也在进行紧密的系统对接工作。

　　这是中信银行积极行动，主动为企业开通优质快捷服务的场景之一，也是其积极运用金融科技手段，在抗击疫情中践行有温度金融服务理念的案例之一。

　　自疫情发生以来，中信银行从金融+非金融双向入手，结合自身资源禀赋与既有优势，打造“金融+科技”赋能疫情防控新模式，并在手机银行上线疫情服务专区，满足广大用户银行业务在家办理、生活需求在线关怀、企业防疫优先处理的需求。将疫情防护和各项金融服务工作落到实处，筑牢金融防疫城墙，有力彰显了“中信温度”。

　　科技赋能  渠道场景更丰富

　　疫情就是命令，防控就是责任。中信银行针对广大客户在疫情期间的现实需求，服务不断档，优质不打折，迅速推出了一系列提升金融服务质量的新举措。

　　疫情防控期间，少出门、不聚集，是实现安全防护的有效措施。中信银行通过科技赋能，积极构筑线上服务体系，持续优化和丰富“零接触服务”渠道与场景，安排一线产品、技术、运维、客服人员实时在线，优化、简化线上服务流程，提升系统并发处理能力，实时监控系统稳定性，充分保障金融服务顺畅。

　　目前，中信银行手机银行APP已具备账户管理、智慧存款、转账汇款、财富管理、贷款融资、信用卡服务、生活服务等十大功能板块，融易新媒体，全方位满足客户金融与生活需求。在此基础上，考虑到疫情期间大众迫切需要关怀服务，中信银行基于大数据分析、自然语言识别技术等手段，探测更深层次的客户需求，紧锣密鼓地开发、聚合、优化服务，快速上线健康场景产品及出国金融关怀，满足线上金融服务的同时迅速向大众传递健康讯息、入境最新政策等便民信息。

　　与此同时，中信银行制作长图、视频等形式的业务介绍与操作指南，通过微信、短信、抖音等手段广泛传播，引导更多客户愿意用、会使用线上服务，助力线下资源压力的缓解，有效降低疫情防控压力。

　　整合资源  关怀升级更暖心

　　考虑到疫情带来的生活不便，中信银行发挥技术和资源整合优势，搭建疫情服务专区，快速上线疫情动态、在线问诊、心理防护、免费保险、线上课程、掌上读书、防控物品平价售卖等多项服务，将民生服务措施覆盖到位，为打赢疫情防控阻击战提供有力支持。

　　其中，联合中信易家开设的防疫用品优选专区，对疫情期间需求较大的防疫用品平价销售，稳定供应，缓解防控用品匮乏难题；与作业帮、中信出版集团·中信书店在手机银行上线的免费在线教育和读书服务，使得停课不停学；携手北京协和医院，提供的协和心理防护手册，为客户提供心理咨询服务，缓解疫情地区心理焦虑，体贴又温馨。诸多暖心举动，在向公众传播科学防控知识的同时，切实满足了疫情期间，大众居家生活的多元化需求。

　　优化流程  费用减免更惠民

　　中信银行还加大金融支持力度，自2020年1月29日起至疫情结束，针对省一级卫健委发布的开设发热门诊的定点医院、受疫情影响的重点企业等符合条件的收单商户和“E管家”商户进行手续费减免，同时推动特约商户收单准入流程简化工作，实打实助力相关行业战胜疫情。

　　此外，为防范疫情期间的金融诈骗隐患，中信银行通过手机银行将防骗提示信息传达给广大用户，详细描述“虚假售卖口罩诈骗、车船机票退改签诈骗、虚假献爱心诈骗、提供医院床位诈骗、推销加药诈骗、谎称亲友染病诈骗”等六类典型骗局，并针对性提出防骗锦囊等对策妙招。

　　众志成城，抗击疫情。中信银行优化线上服务体验，提升客户需求处理效率，减免金融服务若干手续费，并开展客户关怀活动，将有温度的人文基因注入金融科技，提供“居家化”的一站式金融与生活服务，获得了客户的广泛认可。

　　业界认为，这不仅是中信银行金融科技实力和优质服务的全面展示，更是特殊时期一家有温度银行担当与责任的最佳见证，有力地支持了疫情防控阻击战的最终胜利。