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建设银行投诉量逐季增加 招商银行投诉量列股份行首位

2021-04-28 23:10:20来源: 新华融媒看财经

文章导读
建设银行投诉量逐季增加 招商银行投诉量列股份行首位...

  记者 李娜 实习记者 朱姝旎 报道 

  业务和投诉紧密相连,是分不开的一对儿。银行对业务处理不好便产生了客户对其的投诉。 

  根据中国银保监会发布的2020年第二季度、第三季度和第四季度的银行业投诉统计,记者观察到,建行投诉量在国有大行中的排名连续三个季度上升。其第二季度投诉量为3264件,排名第三;第三季度投诉量为5568件,排名第二;第四季度投诉量为5637件,环比增长1.2%,占国有大型商业银行投诉总量的比例为21.8%,成为投诉之首。 

  

 建设银行投诉量逐季增加 招商银行投诉量列股份行首位

  根据中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》(后简称《通报》),六大国有大型商业银行中,仅有建设银行、农业银行第四季度投诉量与第三季度相比有所增加。 

  农业银行投诉量为4725件,环比增长17.2%,占国有大型商业银行投诉总量的比例为18.3%。 

  根据《通报》显示,2020年第四季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉76224件,环比减少10.4%。其中,涉及国有大型商业银行的有25873件,环比减少5.2%,占投诉总量的33.9%;涉及股份制商业银行的有31849件,环比减少15.0%,占投诉总量的41.8%;涉及外资法人银行的有374件,环比减少16.3%,占投诉总量的0.5%;涉及城市商业银行(含民营银行)的有8299件,环比减少2.0%,占投诉总量的10.9%;涉及农村中小金融机构的有3306件,环比减少3.3%,占投诉总量的4.3%;涉及其他银行业金融机构的有6523件,环比减少18.5%,占投诉总量的8.6%。 

  根据中国银保监会发布的2020年第二季度、第三季度和第四季度的银行业投诉统计,记者发现,整体上来看,融易新媒体,国有大行、股份制商业银行和外资法人银行第二、三、四季度的投诉量排在前三的银行变动较小。 

  在2020年第四季度国有大行的投诉中,位列第一的是建行,而排名第二的便是工商银行。根据中国银保监会发布的2020年第二季度、第三季度和第四季度的银行业投诉统计,工商银行在2020年第二季度、第三季度和第四季度的投诉量分别为4021件、5854件、5079件,均位列国有大型商业银行投诉量前两名。 

  根据工商银行2020年年报披露,2020年,该行“客户服务与投诉管理系统”记录个人客户投诉数量合计14.1万件,每百网点个人客户投诉量为892件,每千亿资产个人客户投诉量为446件,主要涉及信用卡、个人金融、网络金融等业务。 

  在股份制商业银行的投诉中,位列第一的是招商银行。根据《通报》显示,招商银行投诉量为5455件,环比减少16.1%,占股份制商业银行投诉总量的17.1%。 

  根据中国银保监会对2020年第二、三、四季度银行业投诉统计,截至2020年年末,招商银行已经连续三个季度位列股份制商业银行投诉量第一。据了解,招商银行在2020年第二季度、第三季度的投诉量为5250件、6500件,均位列股份制商业银行投诉的第一名。 

  

 建设银行投诉量逐季增加 招商银行投诉量列股份行首位

  而在外资法人银行的投诉中,位列第一的是东亚银行。根据《通报》显示,东亚银行的投诉量为209件,环比减少13.3%,占外资法人银行投诉总量的55.9%。 

  

 建设银行投诉量逐季增加 招商银行投诉量列股份行首位

  根据中国银保监会发布的2020年第二季度、第三季度、第四季度银行业投诉统计,截至2020年年末,外资法人银行三个季度的投诉量排名前三的银行均未改变。东亚银行连续三个季度成为外资法人银行投诉第一名。其第二季度、第三季度的投诉量为195件、241件。

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