招行一季度净利润320亿 招行信用卡投诉量排名第一

　　4月23日，继平安银行之后，招商银行成为第二家公布2021年一季度报告的股份行。今年一季度，招行实现营业收入847.51亿元，同比增长10.64%；实现净利润320.15亿元，同比增长15.18%。 

　　根据公告披露的数据，截至3月末，招商银行资产总额86，646.41亿元，较上年末增长3.63%；负债总额79，027.87亿元，较上年末增长3.56%。3月末，融易新媒体，贷款和垫款总额53，125.29亿元，较上年末增长5.64%；客户存款总额58，272.14亿元，较上年末增长3.53%。 

　　在近850亿的营业收入中，净利息收入495.24亿元，同比增长8.23%，在营业收入中占比58.43%。净利差2.44%，净利息收益率2.52%，同比分别下降2个和4个基点，但环比分别上升了13个和11个基点。 

　　而非利息净收入方面，招行一季度实现非利息净收入352.27亿元，同比增长14.20%，在营业收入中占比41.57%，同比上升1.30个百分点。非利息净收入中，净手续费及佣金收入272.02亿元，同比增长23.30%，在营业收入中占比32.10%，同比上升3.30个百分点；其他净收入80.25亿元，同比减少8.66%，招行称主要是由于上年同期市场利率有所下行，金融工具的投资收益表现较好。 

　　在资本充足方面，截至报告期末，招行核心一级资本充足率12.19%，一级资本充足率13.79%，资本充足率16.24%，较上年末均有所下降。招行在报告中解释，主是因为风险加权资产增长较快。 

　　通过对比已公布的两大股份行资产质量方面的数据，招行的在不良贷款率和拨备覆盖率上的表现略胜一筹。3月末，招行不良贷款率1.02%，较上年末下降0.05个百分点；拨备覆盖率438.88%，较上年末上升1.20个百分点。而平安银行上述两个指标分别为1.1%、245.16%。 

　　作为“零售之王”，招行一季度零售客户数1.61亿户（含借记卡和信用卡客户），较上年末增长1.90%，其中金葵花及以上客户331.42万户，较上年末增长6.85%；管理零售客户总资产（AUM）余额95，946.18亿元，较上年末增长7.30%，其中管理金葵花及以上客户总资产余额78，802.47亿元，较上年末增长7.28%，占全行管理零售客户总资产余额的82.13%。 

　　值得一提的是，虽然招行零售业务表现亮眼，但投诉量高企也是其业务发展的一大难题。4月15日，银保监会发布《关于2020年第四季度银行业消费投诉情况的通报》，其中招商银行收到投诉5455件，列股份行第一位，占股份行投诉总量的17.1%。特别是涉及信用卡业务的投诉中，招行的信用卡投诉量达到4688件，在所有银行中居首，占该行投诉总量的85.9%。