上海银保监局：2020年消费投诉事项5.2万件 超9成指向信用卡中心

　　4月14日，上海银保监局在官网发布关于2020年银行业消费投诉情况的通报。 

　　2020年，纳入通报的上海银行业消费投诉事项52062件。其中，国有大型商业银行在沪分行830件，占投诉总量的1.6%；股份制商业银行在沪分行560件，占投诉总量的1.1%；城市商业银行在沪分行196件，占投诉总量的0.4%；中资法人银行（含村镇银行，下同）1597件，占投诉总量的3.1%；外资法人银行及在沪分行185件，占投诉总量的0.4%；在沪持牌信用卡中心48047件，占投诉总量的92.3%；非银机构1173件，占投诉总量的2.2%。 

　　（一）中国银行上海市分行、建设银行上海市分行、工商银行上海市分行的投诉量位列国有大型商业银行在沪分行前三名。2020年，国有大型商业银行在沪分行投诉量的中位数为156件。其中，中国银行上海市分行209件，占国有大型商业银行投诉总量的25.2%；建设银行上海市分行194件，占比23.4%；工商银行上海市分行189件，占比22.8%；农业银行上海市分行123件，占比14.8%；邮储银行上海分行75件，占比9%；交通银行上海市分行40件，占比4.8%。

　　（二）浦发银行(600000)上海分行、招商银行(600036)上海分行、光大银行(601818)上海分行的投诉量位列股份制商业银行在沪分行前三名。2020年，股份制商业银行在沪分行投诉量的中位数为40.5件。其中，投诉量居前的为：浦发银行上海分行129件，占比23%；招商银行上海分行112件，占比20%；光大银行上海分行74件，占比13.2%。

　　（三）厦门国际银行上海分行、宁波银行(002142)上海分行和泰隆银行上海分行的投诉量位列城市商业银行在沪分行前三名。2020年，城市商业银行在沪分行投诉量的中位数为14件。其中，融易新媒体，投诉量居前的为：厦门国际银行上海分行37件，占城市商业银行投诉总量的18.9%；宁波银行上海分行27件，占比13.8%；泰隆银行上海分行23件，占比11.7%。

　　（四）上海华瑞银行、上海银行和上海农商银行的投诉量位列中资法人银行前三名。2020年，中资法人银行投诉量的中位数为3件。其中，投诉量居前的为：上海华瑞银行911件，占中资法人银行投诉总量的57%；上海银行510件，占比31.9%；上海农商银行163件，占比10.2%。

　　（五）花旗（中国）、恒生（中国）和汇丰中国上海分行的投诉量位列外资法人银行及在沪分行前三名。2020年，外资法人银行及在沪分行投诉量的中位数为6件。其中，投诉量居前的为：花旗（中国）95件，占外资法人银行及在沪分行投诉总量的51.4%；恒生（中国）23件，占比12.4%；汇丰中国上海分行17件，占比9.2%。

　　（六）招商银行卡中心、交通银行卡中心和兴业银行(601166)卡中心的投诉量位列在沪持牌信用卡中心前三名。2020年，在沪持牌信用卡中心投诉量的中位数为6904件。其中，投诉量居前的为：招商银行卡中心13027件，占在沪持牌信用卡中心投诉总量的27.1%；交通银行卡中心8504件，占比17.7%；兴业银行卡中心7965件，占比16.6%。

　　（七）中银消费金融、安信信托(600816)和通用汽车金融的投诉量位列非银机构前三名。2020年，非银机构投诉量的中位数为9件。其中，投诉量居前的为：中银消费金融524件，占非银机构投诉总量的44.7%；安信信托291件，占比24.8%；通用汽车金融105件，占比9%。