车贷举报数量惊人 监管通报新网银行"三宗罪"

　　原标题：车贷举报数量惊人！监管通报新网银行“三宗罪”，美利车金融梦魇仍在，如何善后？

　　因侵害消费者权益、车贷方面的投诉举报数量位列全国银行业第二位，四川省首家民营银行——四川新网银行日前遭银保监会“点名”通报。 

　　3月18日，银保监会消保局发布《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》，通报了四川新网银行侵害消费者合法权益的案例。 

　　《通报》指出，新网银行被反映问题主要集中在银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。其中，对新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务的投诉举报尤为突出。 

　　对此，证券时报·券商中国早在2019年底和2020年初就进行了深度报道《这家银行大量招聘催收人员！发生了什么？二手车金融第一股陨落，裁员4300余人，149亿贷款竟来自新网银行》。 

　　新网银行方面今日向证券时报·券商中国记者回应称，银保监会通报反映出该行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升，该行将深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。 

　　监管通报新网银行“三宗罪”：暴力催收、“高利贷”、违规放款 

　　据银保监会官网，银保监会消保局日前发布《关于新网银行侵害消费者合法权益案例的通报》，通报了四川新网银行侵害消费者合法权益的案例。 

　　《通报》指出，自2019年第四季度以来，监管系统接收到消费者对新网银行的投诉举报显著上升，车贷方面的投诉举报数量位列银行业金融机构第二位，反映问题主要集中在银行违规放款、对车贷金额存在异议、贷款息费过高、暴力催收等方面。其中，对新网银行与一家互联网汽车消费分期服务平台合作业务的投诉举报尤为突出。 

　　据《通报》披露，新网银行与该互联网平台合作业务在侵害消费者合法权益方面涉及“三宗罪”： 

　　一是贷前调查不尽职。新网银行存在对部分借款人贷款申请资料真实性核查不到位的问题，违反相关监管规定。 

　　二是催收管理不到位。新网银行存在短信催收缺乏相应的管理制度、电话催收操作规程不完备等问题。 

　　三是与该互联网平台合作业务推高了消费者融资成本。具体来说，在监管接收的消费投诉和举报事项中，消费者被该互联网平台收取的平台费或服务费与汽车融资金额之比集中在14%至28%之间，有的费率达到30%以上；新网银行向消费者发放贷款的年利率区间为7.7%-8.9%，均值为8.49%。消费者承担的费率、利率等融资综合成本大幅高于汽车消费贷款正常息费水平。 

　　银保监会消保局要求，各银行保险机构要按照银保监会《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》，建立健全消费者权益保护体制机制，自上而下切实承担起主体责任，围绕与第三方机构合作、催收管理等方面侵害消费者权益乱象开展自查自纠，依法合规开展经营活动，切实降低融资综合成本，保护消费者合法权益。 

　　新网银行回应监管通报：主要问题整改已取得阶段性进展 

　　针对监管“点名”通报，新网银行相关负责人向证券时报·券商中国记者回应表示，此次通报是对前期该行消保工作一次深入的把脉问诊，该行将认真对待、深刻反思，诚恳接受监管部门的批评和指导。 

　　该负责人称，《通报》主要定性了“贷前调查不尽职”、“催收管理不到位”和“与个别渠道合作业务推高融资成本”三个问题，这反映了该行消保资源投入不够匹配、服务流程不够健全、客户满意度有待提升。 

　　该负责人同时表示，通报所指出的问题，集中发生在新网银行开业初期的个别业务渠道。“近一年多来，根据监管部门的指导意见，我行成立专项整改小组，全面开启自查和持续整改工作，主要问题整改已取得阶段性进展。” 

　　“我们将以这次监管通报为新起点，进一步把消保工作摆在突出位置，举一反三，久久为功，不断完善消费者权益保护工作。”新网银行方面表示。 

　　此外，该行还表示，“普惠金融服务具有小额、短融、高频、分散、海量的特征，面临着经济可行性和技术可行性的双重难题。面对普惠客群，既需要先进的数字化风控技术去解决客户金融服务可得性的问题，还需要用更审慎的理念、更充分的交互、更完善的流程，带着更强的温度去做好普惠金融客群的消保工作及客户服务。新网银行将以此为鉴、勠力前行，对做好数字普惠金融服务、提升客群可得性和满意度充满信心。” 

　　美利车金融梦魇仍在善后