万科物业回应催收水费事件：公司发布道歉声明总经理降薪

　　【#广州万科物业回应野蛮催收水费#：登门道歉 对涉事员工予以劝退】12月29日，广东广州，一段万科物业员工“野蛮催收”的视频引发关注。12月30日，融易新媒体，万科物业发布道歉声明：相关领导带领物业同事登门致歉。对言行不当的员工，予以劝退，在现场的责任主管免职并调离岗位，负责人免职，广州公司总经理降薪。L沸点视频的微博视频

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　　10月29日晚间，万科披露2020年三季度报告。三季度，万科实现营业收入人民币951.4亿元，同比增长12.5%；实现归属于上市公司股东的净利润人民币73.6亿元，同比增长14.9%。 1-9月，万科累计实现营业收入人民币2，414.9亿元，同比增长7.9%；实现归属于上市公司股东的净利润人民币198.6亿元，同比增长8.9%。

　　三季度以来，各地在“房子是用来住的、不是用来炒的”的定位下，坚持稳地价、稳房价、稳预期，持续完善和落实调控措施。更为重要的是，被称为“三道红线”的国家针对重点房地产企业的资金监测和融资管理规则出台，房地产金融监管持续强化。

　　面对行业环境调整变化，万科在财务、销售、投资、运营等各方面持续保持稳健状态，以应对机会和挑战。

　　超1700亿现金在手，持续提升资金使用效率，保持企业健康及免疫力。截至9月底，万科净负债率为27.6%，保持行业低位；持有货币资金人民币1，730.5亿元，远高于短期借款和一年内到期有息负债总和人民币850.7亿元。有息负债占总资产的比例为14.1%，且有息负债中66.8%为长期负债。

　　住宅开发业务坚持积极销售策略，三季度销售实现稳健增长。第三季度房地产业务实现合同销售面积1，187.9万平方米，合同销售金额人民币1，722.8亿元，同比分别增长30.3%和21.7%。1-9月，万科累计实现合同销售面积3，264.8万平方米，合同销售金额人民币4，927.6亿元，同比分别增长6.6%和3.6%，截至9月底，在合并报表范围内有4，913.1万平方米已售资源未竣工结算，合同金额合计约人民币7，248.8亿元，较年初分别增长14.6%和19.0%。

　　对于未来的项目储备，万科坚持理性投资，在做好安全与发展平衡、风险与收益匹配的前提下发掘各类潜在的投资机会。第三季度新增46个开发项目，总建筑面积约851.3万平方米，权益规划建筑面积约572.2万平方米；1-9月，累计新增101个开发项目，总建筑面积约1，832.3万平方米，权益规划建筑面积约1，066.4万平方米。与此同时，公司的项目资源保持在合理水平，截至9月底，万科在建及规划中项目总建筑面积约15，812.2万平方米。此外，万科还参与了一批旧城改造项目，按当前规划条件，权益建筑面积合计约330.5万平方米。

　　在“城乡建设与生活服务商”的战略定位下，万科遵循“与城市同步发展，与客户同步发展”的策略，持续深化精益运营，推进各项业务有序发展。

　　物业服务方面，万科物业与戴德梁行合资公司正式对外公布中文名称“万物梁行”，万物梁行于三季度获得英国皇家特许测量师学会中国奖（RICS China Awards 2020）“年度设施管理团队”冠军；同时，万科物业持续探索“城市物业”业务，在武汉市江汉区、郑州市二七区引入城市空间整合服务，并于10月24日正式推出了国内第一个以城市服务为定位的全新品牌——“万物云城”。

　　租赁住宅方面，万科持续打造以“泊寓”为主的青年公寓产品，三季度新增开业0.85万间；截至9月底，累计开业约13.58万间。租赁住宅业务持续落地服务的标准操作程序（SOP），明确服务的底线标准，开展服务品质提升、客户关怀等主题活动，截至9月底，成熟期项目（开业半年及以上）的出租率为95.3%。