交通银行APP有亮点也有瑕疵：人工客服待提升 个别细节待优化

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指标对交通银行手机银行APP“交通银行”进行全扫描，最终给予88.025分（总分100）。 

　　与去年评测时相比，交通银行APP从用户视角重构了交互架构，整体流畅度有了较大提升，但人工服务尚待优化，搜索体验颗粒度仍可更进一步。此外，个别功能细节仍可完善。

　　与去年评测时相比，交通银行APP从用户视角重构了交互架构，整体流畅度有了较大提升，但人工服务尚待优化，搜索体验颗粒度仍可更进一步。此外，个别功能细节仍可完善。 

　　用户体验（35.025分/40分）：交互顺畅、操作流畅，人工服务尚待优化 

　　交通银行APP已将注册与绑卡流程分离，新用户只需手机号+验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户可以添加银行卡：既支持添加交行卡和他行借记卡，也支持在线申请电子账户。

　　登录方面，交通银行APP支持手机号/昵称登录，也支持微信、Apple ID授权快速登录。APP基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录方式，但并不是按用户设置的快捷方式提示切换。若用户想更换登录账号，APP支持更换账号；若用户忘记登录密码，APP支持找回密码。

　　与去年评测时相比，交通银行APP今年进行了改版，底边栏分为“我的、财富、贷款、生活”4大频道，同时居中设置“扫码支付”。与同业惯常做法不同，APP从“我的”角度出发重构了“首页”逻辑，自上而下依次分为“导航、问候、资产负债、常用功能+我的提醒、我的银行卡、我的贷款额度、我的管家、我的优惠券、我的活动、直播间和资讯”，用户可以查看“我的”相关情况，找到“我的”常用功能。同时，用户点击“首页”右上角“≡”图标可以调出个人页查看“我的卡包”、进行相关设置。 

　　具体到常用功能，APP“首页”采用“14+1”的十五宫格模式，用户点击“全部”既可以查看/搜索全部应用，也可以自定义“我的应用”——用户可以设置0-14个常用功能键，也可以拖动调整顺序，但仍有改进空间：第一，用户可以选择任意数量的功能键，但首页/自定义界面都会自动补齐14个；如果用户再次自定义，需要删除再添加，不如在自定义界面保留用户上次设置更高效。第二，在没有固顶功能键的前提下，建议自定义界面增加“恢复默认”。 

　　搜索互动方面，交通银行APP四大频道均设有“搜索”入口，可以查看热门搜索和历史搜索，支持对功能、产品、问题等全局搜索；关键字模糊搜索匹配程度尚可，但仍有优化空间；搜索结果罗列比较清晰。如果用户对搜索结果不满意/搜索无结果，可以求助在线客服，且能带入搜索关键词。

　　客服互动方面，交通银行APP四大频道、重要操作以及报错页面均能找到“在线客服”入口。用户可以从各频道客服入口，进入“在线客服”首页——整合了“常用功能点、客户经理、热点问题、常见问题和在线咨询入口”，用户点击“在线咨询”进入在线客服。 

　　其中，“智能客服”逻辑比较顺畅：提问→回答→解决/未解决，智能回复对功能点的匹配较优，且“未解决”会提示“转人工”。用户也可以在8：00-22：00输入“人工”等关键词转接人工服务，转接时提示等待人数，服务中不支持暂时退出，服务后没有评价选项，人工服务逻辑尚有完善空间。 

　　消息互动方面，交通银行APP“消息中心”整合了交易提醒、今日待办、精选推荐和管家提醒等内容，也可以进行相关设置，包括开启/关闭动账通知等。用户每一笔交易，APP会进行弹窗提醒；每笔通知可以看到金额、时间、类型和余额（转账缺对手），但仍有可提升之处：一是，单笔通知出入账可以更直观；二是，用户点击通知卡片进入交易明细，不如进入单笔详情更合理。同时，APP“今日待办”提供“金融日历”服务，可以智能提示还款日、金融产品到期日等事项，也可以手动添加相关提醒。