恒丰银行APP亟需“跑步前进”：搜索、动账缺失，用户体验落后同业

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、性能安全、创新发展4大维度，238项细分指对恒丰银行手机银行APP“恒丰银行”进行全扫描，最终给予57分（总分100）。

　　近年来，恒丰银行APP不断迭代升级，但与同业相比，APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是体验架构的设计，还是用户旅程的优化，亦或是人脸识别的应用，都需要加快建设步伐。

　　近年来，恒丰银行APP不断迭代升级，但与同业相比，APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是体验架构的设计，还是用户旅程的优化，亦或是人脸识别的应用，都需要加快建设步伐。

　　用户体验（20.45分/40）：无搜索无动账消息 体验落后同业一大截

　　恒丰银行APP支持本行/非本行用户注册。其中，非本行用户可以在线开立Ⅱ/Ⅲ类户后注册手机银行，支持OCR识别身份证、银行卡等。但与同业相比，并未实现注册和绑卡流程的分离。

　　登录方面，恒丰银行APP支持手机号登录，基于机型支持刷脸、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，APP支持更换账号；若用户忘记登录密码，APP支持在线找回。

　　恒丰银行APP整体采用蓝色调，底边栏分为“金融、热销、生活和我的”四个频道页。其中，“金融”作为APP首页，自上而下分为“导航、头图、常用功能、所有功能”，而“头图”占据了1/3，剩下的2/3则摆满了功能键，同业中鲜少采用此种设置。

　　“金融”头图下方固定了“扫一扫、账户、转账、理财和信用卡”5大常用功能键，紧接着罗列了所有功能键——支持拖动调整顺序，但功能键有重复，且没有分类，对用户不够友好。

　　客服互动方方面，恒丰银行APP在各个频道设有“帮助”入口，但其他重要操作无法找到“帮助”入口。具体来看，“帮助”页面整合了常见问题（可以搜索），设置了电话客服入口和在线咨询入口。值得注意的是，APP未上线智能客服，用户点击“在线咨询”直接转接人工（08：30—21：30），但实测中发现转接速度慢，也不提示等待人数，比较考验用户耐心。

　　用户管理方面，恒丰银行APP可以修改登录密码，也可以更新证件有效期，修改地址、职业等个人信息。此外，APP在“我的→设置管理→安全管理”中可以注销手机银行。

　　不得不说的是，恒丰银行APP可以快速找到查账、转账等常用操作，且常用操作之间进行了交互。但是，APP用户体验与同业差距较大：第一，APP既没有搜索，也没有动账消息，互动体验落后；第二，“转账”依然需要用户选择“行内转账”还是“行外转账”，而绝大多数同业早已在2年前就摒弃了这种“银行视角”模式；第三，“人脸识别”识别难，无论是他行卡注册还是注销手机银行等环节，“人脸识别”在测试中多次无法识别；第四，反复测试中，APP曾出现多次闪退、卡顿。

　　与同业APP相比，恒丰银行APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是整体架构设计，还是转账等用户旅程，亦或是人脸识别的应用，都落后同业一大截。

　　产品功能（18.45分/35分）：功能完善度、产品丰富度待提高

　　恒丰银行APP“账户”可以查看下挂卡片详情。对于单张卡，用户可以查询/复制卡号，也可以查余额、查资产、查明细。其中，交易明细采用了时间轴的方式展现（最长时间跨度3个月），但如果交易笔数多的话，此种展现方式需要一直下拉，不够直观，也不支持按交易类型等筛选交易明细。

　　用户在“我的”频道可以看到资产、负债情况，在途资金处理待提升；“我的→设置管理→账户管理”可以添加/删除账户，也可以临时挂失、一键锁卡；“我的→设置管理→支付管理→支付安全管理”可以开启/关闭小额免密免签，但无法进行一键绑卡等快捷支付管理。