复盘2020年银行业态：数字经济与普惠金融前行

　　中国经济网北京12月11日讯 （记者 关婧）由中国金融认证中心（CFCA）举办的“2020银行数字生态与普惠金融峰会暨第十六届中国电子银行年度盛典”12月10日在北京举办。

　　中国金融认证中心（CFCA）董事长兼总经理胡莹女士致辞表示，随着后疫情时代数字经济潜能不断释放，融易资讯网（www.ironge.com.cn），银行业数字化转型和高质量发展的势头将更加强劲。她认为银行数字化转型应从坚持创新引领、坚持科技赋能和坚持普惠金融三点切入。

　　中国人民银行科技司二级巡视员杨富玉指出，当前我国银行数字化转型蓬勃发展。为应对数字化转型中面临的挑战，业界应做好四项工作：强化标准规范引领作用；加快银行数字生态建设；做好数据治理和隐私保护；推进电子银行普惠服务。

　　中央财经大学金融法研究所所长黄震认为，全球正面临新一轮科技革命，金融业更是处于变革的风口浪尖。中国正同时经历四次科技革命，我国银行业要注重超前思考，隔代布局。

　　目前，数字经济已成为我国经济高质量发展的强引擎，在支持数字经济、建设数字生态的过程中，我国银行业不断面对挑战、跨越鸿沟，会议上多位银行从业者分享了有关数字化建设的心得。

　　中国农业银行网络金融部副总经理谢凯指出，坚持数字化转型，进而服务整个数字经济的发展，既是大行的使命也是责任担当。华夏银行网络金融部副总经理刘强谈到，银行构建数字生态首先要以实体经济生态为前提、为依附，在此基础上进化、优化，进而创新、创造，逐步构建高度适配银行自身特性的数字生态。

　　广发银行网络金融部总经理关铁军认为，线上渠道正在成为承载银行大部分经营服务的载体。未来，线上化、数字化的经营和管理就是银行经营和管理本身，这也是转型的意义所在。光大银行数字金融部副总经理药明进一步指出，银行数字化转型的重点主要包含三方面：开放平台的建设、行业场景的拓展，以及数据资产的经营。

　　此次会议还发布了《2020中国电子银行调查报告》，内容涵盖电子银行用户使用行为态度研究、电子银行综合评测及用户体验研究与数字金融行业热点研究三方面。

　　中国金融认证中心（CFCA）助理总经理赵宇对报告进行了解读。报告显示，手机银行成为电子银行发展的关键。2019年9月至2020年8月期间，手机银行APP单机月均有26.3分钟，增长18.4%；增长率与去年相比基本一致。而网上银行单机月均有效使用时间为31分钟，较去年下降5%，发展目前已经进入瓶颈期。

　　另外，线上化、无卡化、数字化的趋势显著。目前，94%的全国性银行可以实现无卡注册开通手机银行，100%的全国性银行可以实现无卡取款。2018年开始部分银行已经实现全面无卡化办理。在今年疫情影响下，用户前往银行网点办理业务的意愿与需用户层面求进一步降低。

　　不过，报告也指出，虽然银行智能客服的确可以快速响应用户需求，但无法解决用户实际面临的困境，其中55%的用户期望智能客服能够精确识别想问的问题。未来，银行还需要进一步加强智能客服语义识别的精确度，提升智能化程度，为用户提供多种客服形式。